A Pesquisa de satisfação reúne as ferramentas para coletar e analisar a opinião dos seus clientes sobre os atendimentos — ajudando você a identificar pontos de melhoria e celebrar o que está dando certo.
Como acessarRelatórios > Pesquisa de satisfação
O submenu tem duas opções:
📋 Relatório da pesquisa de satisfação
Visualize todas as avaliações recebidas no período, com um resumo geral (nota média, total de avaliações) e a lista individual de cada resposta.
Você pode filtrar por:
- Período (data de início e fim);
- Cliente;
- Serviço;
- Profissional (para ver as avaliações de uma agenda específica);
O relatório exibe também o total de SMS utilizados no período para o envio das pesquisas.
Dois tipos de avaliação
A Trinks oferece duas formas de coletar a opinião dos seus clientes:
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Tipo |
Como funciona |
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Pesquisa de Satisfação |
Enviada automaticamente via SMS ou WhatsApp após o atendimento. O cliente responde com uma nota |
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Avaliação no Aplicativo |
O cliente pode avaliar o estabelecimento e recomendar profissionais diretamente pelo app ou perfil da Trinks |
Ambas aparecem no mesmo relatório, separadas por seção.
⚙️ Configuração da pesquisa de satisfação
Nesta tela você define como a pesquisa vai funcionar para o seu estabelecimento:
- Habilitar ou desabilitar o envio automático de pesquisa após o atendimento
- Escolher quais serviços disparam o envio da pesquisa (ideal para não enviar em todos os serviços)
- Configurar permissões de avaliação no Aplicativo— se os clientes podem ou não avaliar o estabelecimento e recomendar profissionais
📌 Para que a pesquisa de satisfação seja enviada automaticamente, ela precisa estar configurada aqui. O envio acontece via Rotina de Mensagens da Trinks.
Quem pode acessar- Relatório: requer permissão de acesso ao relatório de avaliações (disponível para Administrador e perfis com permissão específica)
- Configuração: requer permissão de configuração de avaliações (geralmente apenas Administrador)
Tutorial em vídeo 👇