FAQ Conta Digital

O que é a Conta Digital na Trinks?

É uma conta digital da Stone que poderá ser usada pelos clientes da Trinks para pagamento dos seus profissionais e colaboradores.

É cobrado algum valor para abrir a conta?

Não, a abertura da conta é gratuita mas algumas operações poderão ser cobradas futuramente.

Quem pode abrir uma Conta Digital Trinks?

A Conta Digital Trinks pode ser aberta por qualquer estabelecimento que possua um CNPJ ativo e deverá ser cadastrada, preferencialmente, pelo sócio administrador da conta. Por padrão, apenas o administrador que realizou o cadastro da Conta Digital no estabelecimento será o operador da conta e o único com acesso a ela. O celular informado será o único que receberá o token para aprovação dos pagamentos e para o cadastro das chaves PIX. Para conceder acesso e permissões a outros usuários, clique aqui.

Já tenho uma conta na Stone (Ton), posso usar essa mesma conta para ativar a Conta Digital da Trinks?

Nesse caso, como a sua conta foi criada pelo Ton, será necessário cancelá-la e abrir uma nova conta diretamente pela integração com a Trinks.

Quem pode conceder permissões de acesso na Conta Digital?

Apenas o administrador que realizou o cadastro da Conta Digital no estabelecimento pode conceder permissões de acesso a outros usuários cadastrados no sistema.

Existe um limite para o número de usuários que podem ter acesso à Conta Digital?

Não há um limite específico para o número de usuários que podem ter permissões de acesso à Conta Digital.

É possível alterar as permissões de um usuário?

Sim, você pode alterar as permissões de um usuário seguindo o processo: vá até Financeiro > Conta Digital > Configurações, clique no ícone de lápis, ajuste as permissões necessárias e clique em "Salvar".

Como posso remover o acesso de um usuário à Conta Digital?

Para remover o acesso, vá até Financeiro > Conta Digital > Configurações, clique no ícone de lixeira, confirme e pronto!

O que devo fazer se não receber o código de autenticação via SMS para abertura de conta?

Caso não receba o código de autenticação, você pode reenviar o código ou trocar o número.

O que acontece se o sistema detectar conflito de dados ao abrir a Conta Digital Trinks?

Se houver um conflito de dados, pode ser solicitado o envio de uma foto do documento de procuração da pessoa jurídica e/ou do contrato social.

Posso ter mais de uma conta Conta Digital na Trinks?

No momento não, somente pode haver uma conta para cada CNPJ, porém um operador de contas pode ser cadastrado em mais de uma Conta Digital.

Quais transações posso fazer?

Pela Trinks, é possível realizar apenas transações via PIX para pagamento de profissionais. No entanto, pelo app Stone, você amplia suas opções, podendo pagar fornecedores, gerar boletos, entre outras funcionalidades.

As transações são cobradas?

As transações via PIX não são cobradas atualmente.

Como crio a minha chave PIX?

Ao acessar a Conta Digital, na aba PIX é possível gerar a sua chave PIX. Clique aqui para saber mais detalhes. Lembrando que no momento, a chave PIX é gerada automaticamente e é aleatória.

Como faço para mudar a minha chave Pix?

Para realizar a troca é necessário que o responsável da conta entre em contato com nosso suporte para solicitar a validação de identidade.

Quantas chaves aleatórias posso criar para o meu estabelecimento na Conta Digital Trinks?

Somente uma chave aleatória pode ser criada por estabelecimento na Conta Digital Trinks.

Como faço para alterar a minha chave PIX?

Para realizar a alteração é necessário entrar em contato com nosso suporte.

Posso ter mais de uma pessoa habilitada para criar a chave PIX?

A criação da chave PIX é aprovada por meio de validação de um token recebido no celular do operador cadastrado no momento da abertura da conta. É possível dar acesso a outra pessoa para criar a chave PIX, mas ela deverá possuir acesso ao recebimento do token.

Como faço para mudar o telefone de recebimento do token?

Para realizar a troca é necessário que o responsável da conta entre em contato com nosso suporte para solicitar via validação de identidade.

Como faço para incluir dinheiro na minha Conta Digital?

Basta fazer uma transferência para sua Conta Digital utilizando os dados da sua conta ou sua chave PIX.

Além disso, se você cadastrar sua conta Conta Digital para receber os valores da Belezinha ou do Link de Pagamento do Clube, esse valor poderá ser usado para pagar seus profissionais.

Como faço para retirar o dinheiro da minha Conta Digital?

É possível realizar a retirada do saldo por meio do app Stone. Para isso, basta acessar o aplicativo, e realizar o processo de retirada. 

Posso ter mais de uma pessoa habilitada para associar chave PIX a um profissional?

Sim, é possível. Basta conceder o acesso apropriado aos usuários que você deseja habilitar. Clique aqui e saiba como conceder as permissões necessárias.

Quais tipos de chaves PIX podem ser cadastradas para um profissional?

Os tipos de chave PIX que podem ser cadastradas para um profissional incluem: chave aleatória, número do CPF, número do CNPJ, e-mail e número de celular.

Como faço para excluir ou alterar a chave de PIX de um profissional.

Vá em Financeiro > Conta Digital > PIX. Clique no ícone de lápis para editar a chave ou clique no ícone de lixeira para excluir a chave. Siga o processo de validação e pronto! 

Já tenho uma conta Stone, por que não consigo abrir uma nova Conta Digital na Trinks com o mesmo CNPJ?

Para realizar a associação é necessário realizar o cadastro da Conta Digital dentro da Trinks até receber a mensagem de CNPJ já associado a uma conta Stone, e em seguida entrar em contato com nosso suporte para solicitar a unificação.

Consigo fazer outros pagamentos utilizando a Conta Digital, como por exemplo, pagar fornecedor?

Pela Conta Digital da Trinks, por enquanto, somente é possível pagar profissionais. Caso seja necessário, é possível realizar outros pagamentos via app Stone.

Consigo cancelar um pagamento depois de aprovado?

Uma vez aprovado o PIX não é possível cancelar. Somente enquanto ainda está agendado aguardando aprovação.

Posso ter mais de uma pessoa aprovando os pagamentos agendados?

Sim, é possível. Para isso, é necessário conceder o acesso apropriado aos usuários que devem ter essa função. Clique aqui e saiba como configurar essas permissões.

Durante o credenciamento, posso utilizar os mesmos dados do estabelecimento atribuídos ao operador da conta?

O e-mail e telefone celular do responsável pela conta e dos dados comerciais não poderão ser iguais.

Se eu possuo cadastro de franquia, preciso estar cadastrado na unidade específica para ter acesso à Conta Digital?
Sim, mesmo com o cadastro de franquia, é necessário estar cadastrado na unidade específica para ter acesso à Conta Digital.

O que acontece se um pagamento não for aprovado no app Stone?

Se não for aprovado em até 24 horas, o pagamento será automaticamente cancelado e voltará a ficar disponível para solicitação de pagamento na Trinks.

É possível editar ou excluir despesas da Conta Digital na Trinks?

Não. As despesas registradas não podem ser editadas ou excluídas. Para desfazer um pagamento, ele deve ser excluído no app Stone.

O que fazer se eu esquecer minha senha do app Stone?

Você pode redefinir sua senha acessando o app Stone, clicando em “Esqueci minha senha”, e seguindo as instruções enviadas por e-mail.

Como visualizar os pagamentos realizados?

Você pode acompanhar os pagamentos aprovados e agendados no app Stone ou acessar o  sistema Trinks em Financeiro > Conta Digital > Pagamentos agendados.