FAQ Link de Pagamento

Eu preciso cadastrar o cartão do cliente no sistema para ele pagar via link?

Não. O próprio cliente realiza o cadastro do cartão com o Link de Pagamento.

Qual o dia previsto para recebimento dos valores pagos via Link de Pagamento?

• Pagamento de cartão de crédito: transações de cartão de crédito não antecipadas são repassadas no prazo de 29 dias corridos mais 2 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à criação da transação.

  
  Esse comportamento funciona por parcela. Considerando que a data de criação da transação é o D+0, em um exemplo de transação parcelada em 3x, basta somar os seguintes prazos para encontrar a data de pagamento:
  Pagamento da 1ª parcela = 29 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
  Pagamento da 2ª parcela = 59 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
  Pagamento da 3ª parcela = 89 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
  Cada parcela segue o mesmo prazo de liquidação considerando a data de pagamento da parcela anterior.

   

• Crédito pré-pago: a partir do dia 01/04/2021, as vendas feitas nessa modalidade passam a ter recebimento em 2 dias úteis após a data da venda.

Consigo ter acesso à previsão dos meus recebimentos?

Sim, pela Trinks. Em Venda Online > Previsão de recebíveis é possível consultar seu extrato de recebíveis para acompanhar quando serão liberados.

Se eu quiser, consigo antecipar os recebimentos do Link de Pagamento?

Sim, em Venda Online > Previsão de recebíveis, além de consultar os recebíveis, você consegue solicitar a antecipação do recebimento manualmente e acompanhar o histórico das solicitações realizadas.

Quando o Link de Pagamento e a antecipação de recebíveis estará disponível para eu utilizar no meu estabelecimento?
O Link de Pagamento e a antecipação de recebíveis estará disponível para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendem às condições internas de uso do sistema.

Como funciona a regra para antecipação dos recebíveis?

Para realização da antecipação, é cobrada uma taxa de Antecipação.

A taxa de recebimento antecipado é calculada a juros simples e aplicada sobre o valor líquido da transação. Primeiro é deduzida a taxa de parcelamento (MDR) e então aplicamos a taxa de antecipação.

Apesar de ter uma base mensal, o cálculo é feito com uma taxa diária (taxa mensal/30), visto que em alguns modelos as transações são antecipadas em períodos menores que 30 dias.

A cobrança é sempre proporcional ao período em que a parcela está sendo antecipada.

Usando um exemplo de parcelamento em 3x , normalmente, a primeira parcela seria recebida pelo vendedor em 30 dias, a segunda parcela em 60 dias e a terceira em 90 dias.

Desse modo, para receber a primeira parcela no dia seguinte da venda, precisamos antecipar, aproximadamente, 1 mês. Logo, a taxa de recebimento antecipado vai incidir uma vez.

A segunda parcela precisaria ser antecipada em 2 meses, logo, a taxa de recebimento antecipado incide 2 vezes. A terceira parcela que seria antecipada em 3 meses, tem a taxa de antecipação multiplicada por 3 nessa parcela.

O cálculo usado como base é o seguinte:

Valor da Parcela Líquida (descontado o MDR) x (Taxa da antecipação x Número de dias a antecipar/30) = Custo da antecipação da parcela

Eis exemplo com números:

Considere uma transação de cartão de crédito no valor de R$150, parcelada em 3x de R$50 e criada no dia 01/03.

Vamos usar como exemplo a taxa MDR de 4%. Desse modo, cada parcela terá valor líquido de R$48,00. Chegamos nesse valor considerando o cálculo 50 - 4% ou 50 - (0,04 x 50,00)

Essa venda, sem recebimento antecipado, seria recebida nos seguintes prazos e valores:

01/04: 1ª Parcela = R$ 48,00

01/05: 2ª Parcela = R$ 48,00

01/06: 3ª Parcela = R$ 48,00

Total: R$ 144,00

Vamos usar como exemplo, uma taxa de antecipação também em 4%. Para calcular a taxa sobre parcela, temos que considerar quantos dias serão antecipados:

1ª Parcela = 30 dias antecipados, taxa de 4%

2ª Parcela = 60 dias antecipados, taxa de 8%

3ª Parcela = 90 dias antecipados, taxa de 12%

O cálculo com números fica dessa forma:

1ª Parcela = R$ 48,00 - [(1 x 0,04) x 48,00] = R$ 46,08

2ª Parcela = R$ 48,00 - [(2 x 0,04) x 48,00] = R$ 44,16

3ª Parcela = R$ 48,00 - [(3 x 0,04) x 48,00] = R$ 42,24

Total: R$ 132,48

Atenção: as taxas aplicadas no exemplo acima são ilustrativas.

Informações importantes:

• Não é possível escolher uma transação para receber antecipadamente. As antecipações são sempre selecionadas por parcelas que se enquadrem no modelo liberado.

   

• Toda parcela é paga em valor integral, não é possível dividir uma parcela para antecipar.

   

• Toda solicitação de antecipação passa por uma análise diária de aprovação. Nosso time responsável verifica se o transacional atual está nas condições necessárias para a liberação de valores. Em casos de desvio transacional ou alto índice de cancelamentos e chargebacks, a solicitação de antecipação pode ser negada mesmo que a conta tenha um modelo configurado.

   

• Caso a data de pagamento escolhida caia em um feriado ou final de semana, você receberá no próximo dia útil.

   

• Não é possível antecipar transações estornadas parcialmente.

Qual é o valor da taxa padrão para o Clube de Assinaturas?

A taxa padrão para o Clube de Assinaturas é de 3,49% + 0,50 por transação.

*O valor da taxa é por tempo indeterminado e pode sofrer alteração.

Qual é a taxa de antecipação do Link de Pagamento?

É utilizada a taxa de antecipação de 1,30% para realizar o cálculo informado anteriormente, de acordo com os dias a antecipar.

*O valor da taxa é por tempo indeterminado e pode sofrer alteração.

Quando solicitar uma antecipação, como saber o valor que vou receber?

Ao solicitar uma antecipação, você irá indicar o valor que deseja receber, e o Pagar.me irá antecipar as transações que se aproximam do valor desejado e após solicitar, será possível verificar o valor que irá receber.

Consigo cancelar a solicitação de antecipação realizada?

Sim, é possível cancelar a solicitação de antecipação enquanto ela estiver pendente.

Quem paga a taxa da transação do uso do Link de Pagamento?

A taxa é cobrada do valor recebido pelo estabelecimento antes da transferência para a conta informada na hora do credenciamento.

Consigo estornar alguma venda que foi feita via Link de Pagamento?

Sim, você pode efetuar estornos de vendas feitas via Link de Pagamento. O estorno primeiro precisa ser realizado por meio do relatório Financeiro-Caixa na Trinks. Ao visualizar o fechamento de conta gerado, você terá a opção de realizar o estorno.

Após isso, o processo de estorno é conduzido pela Pagar.me. Quando um estorno é solicitado na Trinks, a Pagar.me executa automaticamente o estorno da venda correspondente na sua plataforma. Isso resulta no estorno do valor diretamente no cartão do cliente, e a venda é cancelada na Trinks.

Como funciona o estorno após a solicitação?

Após a solicitação do estorno no painel do Pagar.me, a solicitação é enviada à operadora do cartão do cliente, que é responsável pela devolução do saldo no cartão do mesmo. O processo pode variar de acordo com a operadora/banco emissor e pode ocorrer de três formas:

Estorno na fatura seguinte:

• O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno. Isso libera o limite do cartão do cliente, e o banco continua a cobrar as parcelas restantes normalmente.

Estorno na última fatura:

• O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.

Estorno na mesma fatura:

• O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.

• Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações, resultando na cobrança de uma parcela original e na devolução de uma parcela de estorno na mesma fatura.

Qual o prazo máximo de tempo que uma transação pode ser estornada pela Pagar.me?

180 dias. Esse prazo refere-se ao período em que é possível solicitar o estorno após a venda ter sido realizada. Por exemplo, uma venda feita em 09/10/2020 pode ser estornada somente até o dia 05/08/2021. Após esse prazo, a Pagar.me não aceitará mais pedidos de estorno.

​E o que acontece com as taxas cobradas?

• Taxa de MDR é devolvida de acordo com a proporção do valor estornado, independentemente de quando ocorrer o estorno. Desta forma, caso a devolução dos valores ao comprador seja feita no valor total da venda, você receberá toda esta taxa de volta. Caso seja um estorno de, por exemplo, 30% do valor, você receberá 30% do MDR de volta em sua conta. Esta devolução é feita de maneira automática e em tempo real em sua conta.

   

• Taxa de Gateway é cobrada independente se o estorno for realizado no mesmo mês ou nos meses seguintes.

   

• Taxa de Antifraude é cobrada independente do prazo em que o estorno foi solicitado após a efetivação da transação e se foi total ou parcial.

   

• Taxa de Garantia de Fraude, para os clientes que possuem o serviço, é devolvida de acordo com a proporção do estorno, da mesma forma que ocorre com o MDR.

O que são os motivos de recusa de uma transação?

Os motivos de recusa de uma transação podem ser de dois tipos: Recusa pelo Antifraude ou Recusa pelo Banco emissor do cartão. Esses motivos indicam por que uma transação não foi autorizada.

• Antifraude: o sistema de antifraude realiza uma análise minuciosa dos dados da transação para determinar se há suspeita de fraude. Existem dois níveis de risco associados a essa análise:

  1. Risco alto: Isso significa que há uma probabilidade significativa de que a transação resulte em um chargeback, que é a reversão do pagamento.

  2. Risco muito alto: Nesse caso, a transação apresenta uma probabilidade extremamente alta de ser uma tentativa de fraude e, consequentemente, uma alta probabilidade de se tornar um chargeback.

      

• Recusa pelo Banco Emissor: isso acontece quando o banco que emitiu o cartão do cliente identifica algum problema com a transação e não a autoriza. Isso pode ocorrer devido a várias razões, como saldo insuficiente, informações incorretas ou desatualizadas, ou até mesmo porque o cartão está vencido. Nesse caso, a melhor ação a ser tomada é sempre pedir ao titular do cartão que entre em contato diretamente com o banco emissor para resolver o problema.

O que acontece quando é feito um estorno em uma venda online de um pacote parcelado por link?

No caso de um estorno em uma venda online de um pacote que pode ser parcelado por link, o estorno é sempre total, o que significa que o valor total da venda será reembolsado ao cliente. No caso de parcelas já recebidas, o saldo do estabelecimento fica negativo na Pagar.me e conforme novos recebimentos entram, o saldo negativo do estabelecimento vai sendo balanceado.