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title: FAQ Link de Pagamento
description: Respostas para as perguntas mais frequentes sobre Link de Pagamento
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# FAQ Link de Pagamento
## Respostas para as perguntas mais frequentes sobre Link de Pagamento
**Eu preciso cadastrar o cartão do cliente no sistema para ele pagar via link?**
Não. O próprio cliente realiza o cadastro do cartão com o Link de Pagamento.
**Qual o dia previsto para recebimento dos valores pagos via Link de Pagamento?**
- **Pagamento de cartão de crédito:** transações de cartão de crédito não antecipadas são repassadas no prazo de 29 dias corridos mais 2 dias úteis, contados a partir do dia seguinte à criação da transação.
Esse comportamento funciona por parcela. Considerando que a data de criação da transação é o D+0, em um exemplo de transação parcelada em 3x, basta somar os seguintes prazos para encontrar a data de pagamento:
Pagamento da 1ª parcela = 29 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Pagamento da 2ª parcela = 59 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Pagamento da 3ª parcela = 89 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Cada parcela segue o mesmo prazo de liquidação considerando a data de pagamento da parcela anterior.
- **Crédito pré-pago:** a partir do dia 01/04/2021, as vendas feitas nessa modalidade passam a ter recebimento em 2 dias úteis após a data da venda.
**Consigo ter acesso à previsão dos meus recebimentos?**
Sim, pela Trinks. Em Venda Online \> Previsão de recebíveis é possível consultar seu extrato de recebíveis para acompanhar quando serão liberados.
**Se eu quiser, consigo antecipar os recebimentos do Link de Pagamento?**
Sim, em Venda Online \> Previsão de recebíveis, além de consultar os recebíveis, você consegue solicitar a antecipação do recebimento manualmente e acompanhar o histórico das solicitações realizadas.
**Quando o Link de Pagamento e a antecipação de recebíveis estará disponível para eu utilizar no meu estabelecimento?**
O Link de Pagamento e a antecipação de recebíveis estará disponível para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendem às condições internas de uso do sistema.
**Como funciona a regra para antecipação dos recebíveis?**
Para realização da antecipação, é cobrada uma taxa de Antecipação.
A taxa de recebimento antecipado é calculada a juros simples e aplicada sobre o valor líquido da transação. Primeiro é deduzida a taxa de parcelamento [(MDR)](https://pagarme.helpjuice.com/p10-minha-conta/configura%C3%A7%C3%B5es-%7C-como-consultar-as-taxas-da-transa%C3%A7%C3%A3o?from_search=84999209) e então aplicamos a taxa de antecipação.
Apesar de ter uma base mensal, o cálculo é feito com uma taxa diária (taxa mensal/30), visto que em alguns modelos as transações são antecipadas em períodos menores que 30 dias.
A cobrança é sempre proporcional ao período em que a parcela está sendo antecipada.
Usando um exemplo de parcelamento em 3x , normalmente, a primeira parcela seria recebida pelo vendedor em 30 dias, a segunda parcela em 60 dias e a terceira em 90 dias.
Desse modo, para receber a primeira parcela no dia seguinte da venda, precisamos antecipar, aproximadamente, 1 mês. Logo, a taxa de recebimento antecipado vai incidir uma vez.
A segunda parcela precisaria ser antecipada em 2 meses, logo, a taxa de recebimento antecipado incide 2 vezes. A terceira parcela que seria antecipada em 3 meses, tem a taxa de antecipação multiplicada por 3 nessa parcela.
O cálculo usado como base é o seguinte:
*Valor da Parcela Líquida (descontado o MDR) x (Taxa da antecipação x Número de dias a antecipar/30) = Custo da antecipação da parcela*
Eis exemplo com números:
Considere uma transação de cartão de crédito no valor de R$150, parcelada em 3x de R$50 e criada no dia 01/03.
Vamos usar como exemplo a taxa MDR de 4%. Desse modo, cada parcela terá valor líquido de R$48,00. Chegamos nesse valor considerando o cálculo 50 - 4% ou 50 - (0,04 x 50,00)
Essa venda, sem recebimento antecipado, seria recebida nos seguintes prazos e valores:
01/04: 1ª Parcela = R$ 48,00
01/05: 2ª Parcela = R$ 48,00
01/06: 3ª Parcela = R$ 48,00
Total: R$ 144,00
Vamos usar como exemplo, uma taxa de antecipação também em 4%. Para calcular a taxa sobre parcela, temos que considerar quantos dias serão antecipados:
1ª Parcela = 30 dias antecipados, taxa de 4%
2ª Parcela = 60 dias antecipados, taxa de 8%
3ª Parcela = 90 dias antecipados, taxa de 12%
O cálculo com números fica dessa forma:
1ª Parcela = R$ 48,00 - \[(1 x 0,04) x 48,00\] = R$ 46,08
2ª Parcela = R$ 48,00 - \[(2 x 0,04) x 48,00\] = R$ 44,16
3ª Parcela = R$ 48,00 - \[(3 x 0,04) x 48,00\] = R$ 42,24
Total: R$ 132,48
**Atenção**: as taxas aplicadas no exemplo acima são ilustrativas.
**Informações importantes:**
- Não é possível escolher uma transação para receber antecipadamente. As antecipações são sempre selecionadas por parcelas que se enquadrem no modelo liberado.
- Toda parcela é paga em valor integral, não é possível dividir uma parcela para antecipar.
- Toda solicitação de antecipação passa por uma análise diária de aprovação. Nosso time responsável verifica se o transacional atual está nas condições necessárias para a liberação de valores. Em casos de desvio transacional ou alto índice de cancelamentos e chargebacks, a solicitação de antecipação pode ser negada mesmo que a conta tenha um modelo configurado.
- Caso a data de pagamento escolhida caia em um feriado ou final de semana, você receberá no próximo dia útil.
- Não é possível antecipar transações estornadas parcialmente.
**Tenho uma antecipação pendente. Consigo solicitar antecipação de outros valores disponíveis ou devo aguardar o recebimento do valor pendente?**
Consegue solicitar sim.
**Quando solicito a antecipação e esta é aprovada, o valor cairá no dia útil conforme a data selecionada. Existe alguma previsão de horário para o crédito?**
As antecipações solicitadas até as 11h da manhã, após aprovadas, são creditadas na sua conta no mesmo dia, dentro do expediente bancário. Se a solicitação for feita após as 11h, o crédito será realizado no dia seguinte, também dentro do horário de expediente bancário.
**Solicitei uma antecipação e ela ainda está pendente. Quando ela será analisada?**
Todo dia é feita a análise da solicitação às 11h.
**Qual é o valor da taxa padrão para o Clube de Assinaturas?**
A taxa padrão para o Clube de Assinaturas é de 3,49% + 0,50 por transação.
\*O valor da taxa é por tempo indeterminado e pode sofrer alteração.
**Qual é a taxa de antecipação do Link de Pagamento?**
É utilizada a taxa de antecipação de 1,30% para realizar o cálculo informado anteriormente, de acordo com os dias a antecipar.
\*O valor da taxa é por tempo indeterminado e pode sofrer alteração.
**Quando solicitar uma antecipação, como saber o valor que vou receber?**
Ao solicitar uma antecipação, você irá indicar o valor que deseja receber, e o Pagar.me irá antecipar as transações que se aproximam do valor desejado e após solicitar, será possível verificar o valor que irá receber.
**Consigo cancelar a solicitação de antecipação realizada?**
Sim, é possível cancelar a solicitação de antecipação enquanto ela estiver pendente.
**Quem paga a taxa da transação do uso do Link de Pagamento?**
A taxa é cobrada do valor recebido pelo estabelecimento antes da transferência para a conta informada na hora do credenciamento.
**Consigo estornar alguma venda que foi feita via Link de Pagamento?**
Sim, você pode efetuar estornos de vendas feitas via Link de Pagamento. O estorno primeiro precisa ser realizado por meio do relatório Financeiro-Caixa na Trinks. Ao visualizar o fechamento de conta gerado, você terá a opção de realizar o estorno.
Após isso, o processo de estorno é conduzido pela Pagar.me. Quando um estorno é solicitado na Trinks, a Pagar.me executa automaticamente o estorno da venda correspondente na sua plataforma. Isso resulta no estorno do valor diretamente no cartão do cliente, e a venda é cancelada na Trinks.
**Como funciona o estorno após a solicitação?**
Após a solicitação do estorno no painel do Pagar.me, a solicitação é enviada à operadora do cartão do cliente, que é responsável pela devolução do saldo no cartão do mesmo. O processo pode variar de acordo com a operadora/banco emissor e pode ocorrer de três formas:
**Estorno na fatura seguinte:**
- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno. Isso libera o limite do cartão do cliente, e o banco continua a cobrar as parcelas restantes normalmente.
**Estorno na última fatura:**
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.
**Estorno na mesma fatura:**
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
- Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações, resultando na cobrança de uma parcela original e na devolução de uma parcela de estorno na mesma fatura.
**Qual o prazo máximo de tempo que uma transação pode ser estornada pela Pagar.me?**
180 dias. Esse prazo refere-se ao período em que é possível solicitar o estorno após a venda ter sido realizada. Por exemplo, uma venda feita em 09/10/2020 pode ser estornada somente até o dia 05/08/2021. Após esse prazo, a Pagar.me não aceitará mais pedidos de estorno.
**E o que acontece com as taxas cobradas?**
- **Taxa de MDR** é devolvida de acordo com a proporção do valor estornado, independentemente de quando ocorrer o estorno. Desta forma, caso a devolução dos valores ao comprador seja feita no valor total da venda, você receberá toda esta taxa de volta. Caso seja um estorno de, por exemplo, 30% do valor, você receberá 30% do MDR de volta em sua conta. Esta devolução é feita de maneira automática e em tempo real em sua conta.
- **Taxa de Gateway** é cobrada independente se o estorno for realizado no mesmo mês ou nos meses seguintes.
- **Taxa de Antifraude** é cobrada independente do prazo em que o estorno foi solicitado após a efetivação da transação e se foi total ou parcial.
- **Taxa de Garantia de Fraude**, para os clientes que possuem o serviço, é devolvida de acordo com a proporção do estorno, da mesma forma que ocorre com o **MDR**.
**O que são os motivos de recusa de uma transação?**
Os motivos de recusa de uma transação podem ser de dois tipos: Recusa pelo Antifraude ou Recusa pelo Banco emissor do cartão. Esses motivos indicam por que uma transação não foi autorizada.
- **Antifraude:** osistema de antifraude realiza uma análise minuciosa dos dados da transação para determinar se há suspeita de fraude. Existem dois níveis de risco associados a essa análise:
1. **Risco alto:** Isso significa que há uma probabilidade significativa de que a transação resulte em um chargeback, que é a reversão do pagamento.
2. **Risco muito alto:** Nesse caso, a transação apresenta uma probabilidade extremamente alta de ser uma tentativa de fraude e, consequentemente, uma alta probabilidade de se tornar um chargeback.
- **Recusa pelo Banco Emissor:** isso acontece quando o banco que emitiu o cartão do cliente identifica algum problema com a transação e não a autoriza. Isso pode ocorrer devido a várias razões, como saldo insuficiente, informações incorretas ou desatualizadas, ou até mesmo porque o cartão está vencido. Nesse caso, a melhor ação a ser tomada é sempre pedir ao titular do cartão que entre em contato diretamente com o banco emissor para resolver o problema.
**O que acontece quando é feito um estorno em uma venda online de um pacote parcelado por link?**
No caso de um estorno em uma venda online de um pacote que pode ser parcelado por link, o estorno é sempre total, o que significa que o valor total da venda será reembolsado ao cliente. No caso de parcelas já recebidas, o saldo do estabelecimento fica negativo na Pagar.me e conforme novos recebimentos entram, o saldo negativo do estabelecimento vai sendo balanceado.
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