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title: "FAQ: Pagamento Antecipado via Site"
description: Perguntas e respostas sobre como usar o Pagamento antecipado via site
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# FAQ: Pagamento Antecipado via Site
## Perguntas e respostas sobre como usar o Pagamento antecipado via site
### **1. O que é o Pagamento antecipado via site?**
O Pagamento antecipado via site é uma funcionalidade que permite que seus clientes realizem o pagamento no momento do agendamento online, garantindo mais segurança, previsibilidade financeira e redução de cancelamentos e faltas.
Você pode configurar o pagamento antecipado de três formas:
- como **opcional**, onde o cliente escolhe se vai pagar antecipado ou no local (pagamento total flexível);
- como **obrigatório**, onde ele precisa pagar 100% do valor online para concluir o agendamento (pagamento total antecipado obrigatório);
- ou apenas como **sinal**, em que o cliente paga uma parte do valor antecipadamente e quita o restante no estabelecimento (pagamento de sinal).
Para ver o passo a passo completo de uso e configuração, acesse o artigo “Pagamento antecipado via site: mais segurança e controle para o seu negócio”.
### **2. Como faço para ativar o pagamento antecipado no meu sistema?**
Para ativar o Pagamento antecipado, você precisa ter uma conta aprovada no[Pagar.me](http://pagar.me/). Depois disso, siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu **Venda Online \> Pagamento antecipado**.
2. Habilite a funcionalidade de **Pagamento antecipado**.
3. Escolha quais serviços poderão ser pagos antecipadamente.
4. Para cada serviço habilitado, defina **qual modalidade será utilizada**:
- **Pagamento total flexível (opcional)** – o cliente pode escolher se quer pagar no momento do agendamento online ou apenas no local;
- **Pagamento total antecipado (obrigatório)** – o cliente é obrigado a pagar 100% do valor online para concluir o agendamento;
- **Pagamento de sinal (percentual)** – o cliente paga apenas uma parte do valor do serviço antecipadamente, e o restante no estabelecimento.
Lembrando que apenas serviços com **preço fixo** podem ser configurados para Pagamento antecipado.
### **3. O Pagamento antecipado não aparece no meu sistema. O que fazer?**
O Pagamento antecipado via site está disponível apenas para estabelecimentos com **assinatura ativa** e que atendam às condições internas de uso do sistema.
Se você não localizar a opção de Pagamento antecipado, ou não estiver visualizando as opções de **Pagamento obrigatório** e **Pagamento de sinal** na tela de configuração, entre em contato com o nosso suporte para verificar a disponibilidade e habilitação desses recursos na sua conta.
### **4. O cliente é obrigado a pagar antecipado?**
Depende de como você configurou o serviço no seu sistema.
- Se o serviço estiver com **Pagamento total flexível (opcional)**, o cliente poderá escolher se quer pagar o valor total no momento do agendamento online ou deixar para pagar no estabelecimento, no dia do atendimento.
- Se o serviço estiver com **Pagamento total antecipado (obrigatório)**, o cliente será **obrigado** a pagar 100% do valor online para conseguir concluir o agendamento. Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado.
- Se o serviço estiver configurado com **Pagamento de sinal**, o cliente será obrigado a pagar **ao menos o sinal (percentual definido por você)** para que o agendamento seja confirmado. O restante do valor é pago no estabelecimento, no dia do atendimento.
### **5. Meu cliente pode pagar apenas uma parte do serviço antecipadamente?**
Sim.
Com a modalidade de **Pagamento de sinal**, o cliente pode pagar apenas uma **parte do valor do serviço** no momento do agendamento online (por exemplo, 10%, 20%, 30% ou 50% do valor), e quitar o restante diretamente no estabelecimento, no dia do atendimento.
Se preferir, você também pode configurar o serviço para que o Pagamento antecipado seja sempre do **valor total**, seja de forma **opcional** (pagamento total flexível) ou **obrigatória** (pagamento total antecipado obrigatório), sem utilização de sinal.
### **6. Como funciona o fechamento de conta com pagamento antecipado?**
No fechamento de conta, o sistema respeita a forma como o pagamento foi feito pelo cliente no agendamento online.
- Quando há **um único agendamento** pago antecipadamente e de forma parcelada, o fechamento de conta exibirá a transação conforme o parcelamento escolhido pelo cliente.
- Quando há **mais de um agendamento** pago antecipadamente no mesmo fechamento, o sistema soma esses valores em uma única transação para o estabelecimento. Nesse caso, o cliente continua pagando parcelado para a operadora do cartão (se assim tiver escolhido), mas o fechamento de conta mostra o valor total como um único recebimento.
- Quando o pagamento antecipado é feito **sem parcelamento**, o valor aparece no fechamento como um pagamento único.
**E quando for Pagamento de sinal?**
Quando o serviço é agendado com **Pagamento de sinal**, o valor do sinal pago online aparece no fechamento de conta como **Pagamento antecipado**, e o **saldo restante** é pago normalmente pelo cliente no estabelecimento, sendo lançado como uma nova forma de pagamento (como dinheiro, cartão presencial, Pix local etc.).
### **7. Se o cliente cancelar o agendamento, ele pode receber o dinheiro de volta?**
Sim. Quando um agendamento pago antecipadamente é cancelado pelo estabelecimento, você pode escolher entre:
- gerar um **crédito** para o cliente utilizar em futuros agendamentos, ou
- solicitar o **estorno** do valor pago.
O valor considerado no crédito ou estorno depende do tipo de pagamento feito:
- Se o pagamento foi do **valor total** do serviço (pagamento total flexível ou obrigatório), o crédito/estorno será realizado sobre o **valor total** pago antecipadamente.
- Se o cliente tiver pago apenas um **sinal** (pagamento de sinal), o crédito/estorno será feito apenas sobre o **valor do sinal** que foi pago online.
O estorno é processado via[Pagar.me](http://pagar.me/), dentro dos prazos e regras da operadora, enquanto o crédito fica disponível na carteira do cliente dentro do próprio sistema.
### **8. Quais são as modalidades de Pagamento antecipado disponíveis?**
Atualmente, você pode trabalhar com três modalidades de Pagamento antecipado via site:
1. **Pagamento total flexível (opcional)**
- O serviço está habilitado para Pagamento antecipado, mas o cliente pode **escolher** se quer pagar o valor total no momento do agendamento online ou se prefere pagar apenas no estabelecimento, no dia do atendimento.
2. **Pagamento total antecipado (obrigatório)**
- O cliente é **obrigado** a pagar 100% do valor do serviço online para conseguir concluir o agendamento.
- Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado e o horário permanece livre na agenda.
3. **Pagamento de sinal (percentual)**
- O cliente paga antecipadamente apenas uma **parte do valor do serviço**, de acordo com o percentual definido por você (por exemplo, 10%, 20%, 30% ou 50%).
- O restante é pago diretamente no estabelecimento, no dia do atendimento.
Essas modalidades são configuradas por serviço em **Venda Online \> Pagamento antecipado**, desde que a funcionalidade esteja habilitada para a sua conta.
### **9. Consigo acompanhar o desempenho do Pagamento antecipado (no-show, faturamento etc.)?**
Sim.
Além dos relatórios financeiros, alguns estabelecimentos contam com a aba **Desempenho** dentro de **Venda Online \> Pagamento antecipado**. Nessa aba, é possível acompanhar:
- o **faturamento** gerado pelos pagamentos online em determinado período;
- o **ticket médio** dos agendamentos pagos antecipadamente;
- a **taxa de no-show** (faltas) dos clientes;
- a comparação entre clientes que pagam antecipadamente e clientes que pagam apenas no local.
Essas informações ajudam a entender o impacto do Pagamento antecipado na redução de faltas e no aumento do faturamento do seu negócio.
Caso a aba **Desempenho** ainda não apareça para você, entre em contato com o nosso suporte para verificar a disponibilidade e habilitação desse recurso na sua conta.
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