Perguntas e respostas sobre como usar o Pagamento antecipado via site
O que é o Pagamento antecipado via site?
É uma funcionalidade que permite que seus clientes realizem o pagamento no momento do agendamento online, garantindo mais segurança, previsibilidade financeira e redução de cancelamentos. Para saber todos os detalhes desta funcionalidade, clique aqui.
Como faço para ativar o pagamento antecipado no meu sistema?
Você precisa ter uma conta aprovada no Pagar.me. Após isso, basta acessar o menu Venda Online > Pagamento Antecipado, habilitar a funcionalidade e escolher quais serviços terão essa forma de pagamento.
O Pagamento antecipado não aparece no meu sistema. O que fazer?
O Pagamento antecipado via site está disponível apenas para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendem às condições internas de uso do sistema.
Todos os serviços podem ter pagamento antecipado?
Não. Apenas serviços com preço fixo podem ser ativados para pagamento antecipado. Se necessário, você pode ajustar os valores nos cadastros dos serviços.
O cliente é obrigado a pagar antecipado?
Não. Para os serviços que permitem o pagamento antecipado, o cliente pode escolher se deseja agendar e pagar no momento do agendamento online ou agendar e pagar no local. Ou seja, você oferece a comodidade do pagamento online, mas o cliente decide o que é melhor para ele.
O cliente pode cancelar ou editar um agendamento pago antecipadamente?
Não. Para garantir a segurança dos pagamentos, o cliente não consegue cancelar ou editar diretamente. Para alterações, é necessário entrar em contato com o estabelecimento.
Como o pagamento aparece na agenda após ser realizado?
O agendamento é automaticamente confirmado e identificado com o ícone de cifrão ($) na agenda.
É possível criar agendamentos recorrentes com pagamento antecipado?
Não. Agendamentos com pagamento antecipado não permitem recorrência.
Como funciona o fechamento de conta com pagamento antecipado?
- Se for um único agendamento com parcelamento, o fechamento exibirá o número de parcelas conforme o pagamento.
- Se houver mais de um agendamento pago antecipadamente, o sistema unifica os valores no fechamento, mostrando como um pagamento único à vista, mas o parcelamento ainda pode ser consultado no relatório Fluxo Financeiro por Forma de Pagamento.
- Para pagamentos sem parcelamento, o valor aparece como uma única transação, e qualquer item adicional deverá ser pago separadamente.
Se o cliente cancelar o agendamento, ele pode receber o dinheiro de volta?
Sim. No cancelamento, você escolhe entre gerar um crédito para o cliente ou solicitar o estorno.
Se eu quiser, consigo antecipar os recebimentos do Pagamento antecipado?
Sim, em Venda Online > Previsão de recebíveis, além de consultar os recebíveis, você consegue solicitar a antecipação do recebimento manualmente e acompanhar o histórico das solicitações realizadas.
Onde posso acompanhar os pagamentos antecipados?
As informações dos pagamentos antecipados estarão disponíveis nos relatórios Financeiro – Caixa e Fluxo Financeiro por Forma de Pagamento.
Qual é o valor da taxa padrão para o Pagamento antecipado?
A taxa padrão para o Pagamento antecipado é de 3,49% + 0,50 por transação.
*O valor da taxa é por tempo indeterminado e pode sofrer alteração.
Meu cliente pode pagar apenas uma parte do serviço antecipadamente?
Não. O pagamento antecipado é sempre do valor total do serviço.
Não estou conseguindo ativar todos os meus serviços para pagamento antecipado. O que pode estar acontecendo?
Apenas serviços com preço fixo podem ser ativados para pagamento antecipado. Se algum serviço estiver com preço “A partir de”, ele não estará disponível para essa configuração. Saiba como definir um preço fixo para seus serviços.
A antecipação de recebíveis é feita automaticamente?
Não. A antecipação de recebíveis é feita de forma manual, por meio do painel da sua conta Pagar.me. Clique aqui para ver o passo a passo para solicitar uma antecipação.
E se meu cliente iniciar o pagamento e não concluir?
O agendamento será registrado na sua agenda como "Aguardando confirmação" porém sem a confirmação do pagamento.
Meu cliente recebe a confirmação do agendamento após o pagamento?
Sim. Ele recebe as mesmas notificações padrões já utilizadas para agendamentos online.
É possível solicitar estorno a qualquer momento?
O estorno pode ser solicitado antes da finalização do fechamento de conta daquele agendamento. Após o fechamento, o estorno não estará mais disponível.
Quanto tempo leva para meu cliente receber o valor do estorno?
O estorno é processado pela Pagar.me em até 15 dias úteis. No entanto, a devolução do valor pode aparecer apenas na próxima fatura do cartão do cliente, dependendo da data de fechamento definida pela operadora.
Meu estabelecimento paga alguma taxa quando solicita o estorno?
Sim. Ao solicitar um estorno, é cobrada a taxa de processamento da transação, no valor de R$0,20. Esse valor não é descontado no momento do estorno, mas sim no fechamento do mês.