FAQ: Pagamento Antecipado via Site

1. O que é o Pagamento antecipado via site?

O Pagamento antecipado via site é uma funcionalidade que permite que seus clientes realizem o pagamento no momento do agendamento online, garantindo mais segurança, previsibilidade financeira e redução de cancelamentos e faltas.

Você pode configurar o pagamento antecipado de três formas:

como opcional, onde o cliente escolhe se vai pagar antecipado ou no local (pagamento total flexível);
como obrigatório, onde ele precisa pagar 100% do valor online para concluir o agendamento (pagamento total antecipado obrigatório);
ou apenas como sinal, em que o cliente paga uma parte do valor antecipadamente e quita o restante no estabelecimento (pagamento de sinal).

Para ver o passo a passo completo de uso e configuração, acesse o artigo “Pagamento antecipado via site: mais segurança e controle para o seu negócio”.

2. Como faço para ativar o pagamento antecipado no meu sistema?

Para ativar o Pagamento antecipado, você precisa ter uma conta aprovada no Pagar.me. Depois disso, siga os passos abaixo:

Acesse o menu Venda Online > Pagamento antecipado.
Habilite a funcionalidade de Pagamento antecipado.
Escolha quais serviços poderão ser pagos antecipadamente.
Para cada serviço habilitado, defina qual modalidade será utilizada:
- Pagamento total flexível (opcional) – o cliente pode escolher se quer pagar no momento do agendamento online ou apenas no local;
- Pagamento total antecipado (obrigatório) – o cliente é obrigado a pagar 100% do valor online para concluir o agendamento;
- Pagamento de sinal (percentual) – o cliente paga apenas uma parte do valor do serviço antecipadamente, e o restante no estabelecimento.

Lembrando que apenas serviços com preço fixo podem ser configurados para Pagamento antecipado.

3. O Pagamento antecipado não aparece no meu sistema. O que fazer?

O Pagamento antecipado via site está disponível apenas para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendam às condições internas de uso do sistema.

Se você não localizar a opção de Pagamento antecipado, ou não estiver visualizando as opções de Pagamento obrigatório e Pagamento de sinal na tela de configuração, entre em contato com o nosso suporte para verificar a disponibilidade e habilitação desses recursos na sua conta.

4. O cliente é obrigado a pagar antecipado?

Depende de como você configurou o serviço no seu sistema.

Se o serviço estiver com Pagamento total flexível (opcional), o cliente poderá escolher se quer pagar o valor total no momento do agendamento online ou deixar para pagar no estabelecimento, no dia do atendimento.
Se o serviço estiver com Pagamento total antecipado (obrigatório), o cliente será obrigado a pagar 100% do valor online para conseguir concluir o agendamento. Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado.
Se o serviço estiver configurado com Pagamento de sinal, o cliente será obrigado a pagar ao menos o sinal (percentual definido por você) para que o agendamento seja confirmado. O restante do valor é pago no estabelecimento, no dia do atendimento.

5. Meu cliente pode pagar apenas uma parte do serviço antecipadamente?

Sim.

Com a modalidade de Pagamento de sinal, o cliente pode pagar apenas uma parte do valor do serviço no momento do agendamento online (por exemplo, 10%, 20%, 30% ou 50% do valor), e quitar o restante diretamente no estabelecimento, no dia do atendimento.

Se preferir, você também pode configurar o serviço para que o Pagamento antecipado seja sempre do valor total, seja de forma opcional (pagamento total flexível) ou obrigatória (pagamento total antecipado obrigatório), sem utilização de sinal.

6. Como funciona o fechamento de conta com pagamento antecipado?

No fechamento de conta, o sistema respeita a forma como o pagamento foi feito pelo cliente no agendamento online.

Quando há um único agendamento pago antecipadamente e de forma parcelada, o fechamento de conta exibirá a transação conforme o parcelamento escolhido pelo cliente.
Quando há mais de um agendamento pago antecipadamente no mesmo fechamento, o sistema soma esses valores em uma única transação para o estabelecimento. Nesse caso, o cliente continua pagando parcelado para a operadora do cartão (se assim tiver escolhido), mas o fechamento de conta mostra o valor total como um único recebimento.
Quando o pagamento antecipado é feito sem parcelamento, o valor aparece no fechamento como um pagamento único.

E quando for Pagamento de sinal?

Quando o serviço é agendado com Pagamento de sinal, o valor do sinal pago online aparece no fechamento de conta como Pagamento antecipado, e o saldo restante é pago normalmente pelo cliente no estabelecimento, sendo lançado como uma nova forma de pagamento (como dinheiro, cartão presencial, Pix local etc.).

7. Se o cliente cancelar o agendamento, ele pode receber o dinheiro de volta?

Sim. Quando um agendamento pago antecipadamente é cancelado pelo estabelecimento, você pode escolher entre:

gerar um crédito para o cliente utilizar em futuros agendamentos, ou
solicitar o estorno do valor pago.

O valor considerado no crédito ou estorno depende do tipo de pagamento feito:

Se o pagamento foi do valor total do serviço (pagamento total flexível ou obrigatório), o crédito/estorno será realizado sobre o valor total pago antecipadamente.
Se o cliente tiver pago apenas um sinal (pagamento de sinal), o crédito/estorno será feito apenas sobre o valor do sinal que foi pago online.

O estorno é processado via Pagar.me, dentro dos prazos e regras da operadora, enquanto o crédito fica disponível na carteira do cliente dentro do próprio sistema.

8. Quais são as modalidades de Pagamento antecipado disponíveis?

Atualmente, você pode trabalhar com três modalidades de Pagamento antecipado via site:

Pagamento total flexível (opcional)
- O serviço está habilitado para Pagamento antecipado, mas o cliente pode escolher se quer pagar o valor total no momento do agendamento online ou se prefere pagar apenas no estabelecimento, no dia do atendimento.
Pagamento total antecipado (obrigatório)
- O cliente é obrigado a pagar 100% do valor do serviço online para conseguir concluir o agendamento.
- Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado e o horário permanece livre na agenda.
Pagamento de sinal (percentual)
- O cliente paga antecipadamente apenas uma parte do valor do serviço, de acordo com o percentual definido por você (por exemplo, 10%, 20%, 30% ou 50%).
- O restante é pago diretamente no estabelecimento, no dia do atendimento.

Essas modalidades são configuradas por serviço em Venda Online > Pagamento antecipado, desde que a funcionalidade esteja habilitada para a sua conta.

9. Consigo acompanhar o desempenho do Pagamento antecipado (no-show, faturamento etc.)?