Tudo o que você precisa saber sobre prazos, taxas, antecipação e recebimentos.
Configuração de antecipação
Como ativar a antecipação para os profissionais?
A configuração de antecipação precisa ser feita apenas uma vez.
Ela pode ser solicitada no momento da ativação/migração da unidade ou posteriormente através do suporte.
Quem não tiver antecipação automática pode realizar antecipações pontuais direto no sistema em Perfil > Minha área profissional > Agenda de recebíveis > Configurações > Ligar antecipação.
Consulta de recebíveis e pagamentos
Onde visualizar os pagamentos recebidos na minha conta?
No acesso Web: aba Liquidação (valores já pagos) e na tela inicial do Extrato (valores a receber).
Passo a passo: Trinks > Perfil > Minha área profissional > Agenda de recebíveis.
Profissional II: caso o menu não apareça, habilite a visualização de desktop e siga: Menu > Perfil > Minha área profissional > Agenda de recebíveis.
Onde o profissional pode acompanhar os valores do dia?
- No aplicativo Profissionais: comissões e valores a receber.
- Na Web: extrato e tela de liquidação.
Taxa e conferência
Como comparar as taxas entre o sistema e a conta bancária?
- Opção 1: Consultar na Agenda de Recebíveis o valor líquido já com taxas descontadas.
- Opção 2: Consultar os valores já recebidos na aba Liquidação.
Como comprovar se os valores exibidos estão corretos?
Na Agenda de Recebíveis é exibido o número da transação. Esse dado pode ser comparado com o fechamento de contas do estabelecimento para validação.
Prazos e regras de recebimento
Qual é o horário previsto para o valor entrar na conta dos profissionais?
-
Não existe horário fixo. Geralmente, os repasses acontecem entre 11h30 e 17h, inclusive para operações realizadas via Split.
| Dia da venda | Débito (D+2) | Crédito (D+2) |
|---|---|---|
| Segunda-feira | Quarta-feira | Quarta-feira |
| Terça-feira | Quinta-feira | Quinta-feira |
| Quarta-feira | Sexta-feira | Sexta-feira |
| Quinta-feira | Segunda-feira | Segunda-feira |
| Sexta-feira | Terça-feira | Terça-feira |
| Sábado | Terça-feira | Terça-feira |
| Domingo | Terça-feira | Terça-feira |
| Feriado | Após 2 dias úteis | Após 2 dias úteis |
Por que no extrato o crédito aparece com 30 dias mesmo com antecipação ativada?
A previsão padrão é D+30.
Quando há antecipação, a atualização para D+2 só aparece no dia da compensação. Nesse caso, o D+30 fica riscado e surge o novo prazo D+2.
Qual a regra de recebimento para as vendas no débito?
As liquidações de transações no débito ocorrem em D+2.
Por que os valores do fim de semana não aparecem no extrato?
O sistema considera apenas dias úteis.
Para visualizar os valores do fim de semana, basta aplicar o filtro de 30 dias à frente no extrato.
Recebíveis, Antecipação e Split: Stone Siclos vs Pagar.me
O que muda com relação ao prazo de recebimento e antecipação?
A principal diferença entre Siclos e Pagar.me está no prazo de liquidação.
- No Siclos, o modelo de arquitetura permitia trabalhar com recebimento em D+1
- Já no Pagar.me, que é um meio de pagamento 100% online, a estrutura de liquidação é sempre em D+2.
Por que isso acontece?
Porque o Pagar.me é uma solução online, e nessa estrutura os repasses seguem o modelo de liquidação em D+2, tanto para crédito quanto para débito.
Em resumo, a mudança foi:
- DE: recebimento em D+1 (Siclos)
- PARA: recebimento em D+2 (Pagar.me)
|
Serviço |
Prazo de recebimento padrão |
Antecipação disponível |
|
Siclos |
D+1 para débitos |
Antecipação em D+1 |
|
Pagar.me |
D+2 para débitos |
Antecipação em D+2 |
Como funciona a integração e quais os requisitos?
- Siclos
A integração exigia o aplicativo Trinks instalado na máquina. A conferência de recebíveis era feita pelo portal da Stone. Informações como alteração de domicílio bancário ou contratação de antecipação eram gerenciadas via Stone. - Pagar.me
Integração direta com a máquina, sem necessidade de app dedicado para o estabelecimento. A conferência dos recebíveis acontece pelo sistema Trinks via agenda de recebíveis. Alterações de domicílio bancário, ajustes no plano de transferências ou contratação de antecipação são feitas via atendimento Trinks.
E o PIX, está incluso?
- Siclos: possuía integração com Pix na Belezinha.
- Pagar.me: atualmente, não possui Pix integrado.
CNPJ que aparece na máquina
- DE: máquina mostrava o CNPJ de quem contratou a máquina (Siclos)
- PARA: máquina mostra o CNPJ de quem disponibiliza a máquina (Pagar.me, empresa do grupo Stone)
O que muda para você?
O CNPJ da Pagar.me (inicia com 18) aparece na máquina, mas os dados do seu estabelecimento continuam sendo usados normalmente nas transações.
Como mudou o acesso à antecipação do split de pagamento?
- DE: O profissional solicitava antecipação direto pelo app da Stone (Siclos)
- PARA: O profissional deve solicitar antecipação pela Trinks Web, via agenda de recebíveis.
Dúvidas gerais
Onde tirar dúvidas sobre o sistema?
Pelo WhatsApp clique aqui ou chat dentro da Trinks. Antes do atendimento, será pedido:
- Se já é cliente Trinks;
- E-mail de login;
- Se o atendimento é sobre Máquina Stone.