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      FAQ Rotina de Mensagens

      Respondendo suas perguntas sobre a funcionalidade Rotina de Mensagens

      Configuração e envio das mensagens

      Como funciona a automação da Rotina de Mensagens?

      Cada automação equivale ao envio de três mensagens dentro de 24 horas:

      • Confirmação do atendimento

      • Lembrete de horário

      • Solicitação de avaliação

      Ou seja, 1 automação = 3 mensagens.

      Posso configurar os horários de disparo de cada mensagem?

      Inicialmente, não será possível trocar os horários, mas vamos trabalhar para evoluir essa solução no futuro.

      Quais são os horários de envio das mensagens pelo WhatsApp da Trinks?

      • Confirmação do atendimento para agendamentos no período da manhã: enviada às 17h do dia anterior.

      • Confirmação do atendimento para agendamentos no período da tarde: enviada às 8h do dia do atendimento.

      • Lembrete de horário: enviado 1 hora antes do atendimento.

      • Avaliação do atendimento: enviada 1 hora após o início do atendimento.

      Quem controla os disparos das mensagens?

      As mensagens são enviadas automaticamente pelo WhatsApp da Trinks em horários pré-definidos. No momento, não é possível editar esses horários, mas essa é uma possibilidade que estudamos para o futuro.

      Posso usar meu próprio número de WhatsApp para enviar as mensagens?

      Não. O envio das mensagens acontece exclusivamente pelo número de WhatsApp da Trinks, que passou por todo o processo de credenciamento no WhatsApp Business para garantir que as mensagens não sejam classificadas como spam.

       

      Interação com os clientes

      Meus clientes podem agendar serviços pelo WhatsApp da Trinks?

      Não. O WhatsApp da Trinks é utilizado exclusivamente para o envio automático das mensagens de confirmação, lembrete e avaliação de atendimento.

      Terei acesso às mensagens enviadas aos clientes?

      Você poderá visualizar apenas as respostas enviadas pelos clientes. Essas respostas serão registradas automaticamente no sistema.

      O que acontece se o cliente responder às mensagens da rotina com outra mensagem?

      Se o cliente não estiver em nenhum fluxo de mensagens ativo, ele receberá uma resposta automática informando que o número é utilizado apenas para o envio de mensagens sobre agendamentos.

       

      Regras e exceções no envio das mensagens

      Em quais casos o cliente não recebe as mensagens?

      O cliente não receberá as mensagens nos seguintes casos:

      • Se não tiver um telefone celular e/ou WhatsApp cadastrado.
      • Se o agendamento foi realizado fora da janela de tempo de envio da confirmação.

      Caso haja configuração para envio do lembrete e da avaliação mesmo sem a confirmação, o cliente ainda poderá receber essas mensagens.

      Se o cliente não receber a confirmação e o lembrete, ele ainda recebe a avaliação?

      Sim, a avaliação será enviada independentemente do envio das mensagens anteriores.

      O que acontece se um cliente tiver dois serviços agendados no mesmo horário com profissionais diferentes?

      Ele receberá apenas uma mensagem de confirmação. No link dentro da mensagem, estarão as informações completas sobre os atendimentos.

      Quando um cliente tem mais de um serviço agendado no mesmo dia, quantas mensagens ele recebe?

      Se os horários forem diferentes, ele receberá duas confirmações, uma para cada período.

      Se os horários forem na mesma janela de envio, ele receberá apenas uma confirmação, com todas as informações no link da mensagem.

      O que acontece se o status do agendamento for alterado para "cancelado" ou "cliente faltou"?

      Se a alteração ocorrer antes do envio da pesquisa de avaliação, a mensagem não será enviada. No entanto, se a mudança acontecer após 1 hora do horário agendado, a avaliação pode já ter sido disparada.

       

      Gerenciamento e personalização

      É possível pausar ou ativar o envio das mensagens?

      Sim! Para pausar o envio:

      1. Acesse Marketing > Automações por WhatsApp > Rotinas de Mensagens.
      2. Clique em "Desativar mensagens".

      Para ativar novamente, basta clicar em "Ativar mensagens".

      Posso personalizar quais mensagens serão enviadas?

      Sim! Você pode escolher quais mensagens deseja ativar, como apenas avaliação ou apenas confirmação + lembrete. Essa configuração precisa ser feita internamente. Para solicitar, entre em contato pelo Fale Conosco.

       

      Contratação e saldo

      Como posso contratar o serviço?

      Você pode adicionar esse serviço à sua mensalidade da Trinks por um valor fixo ou adquirir pacotes de saldo conforme a necessidade.

      Se eu contratar o adicional mensal e não usar todas as automações, perco o saldo?

      Não! O saldo não utilizado será acumulado automaticamente para os meses seguintes.

      Após contratar o adicional mensal, quando o saldo estará disponível?

      O saldo será disponibilizado imediatamente após a contratação, desde que sua mensalidade esteja regularizada.