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title: FAQ Rotina de Mensagens
description: Respondendo suas perguntas sobre a funcionalidade Rotina de Mensagens
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# FAQ Rotina de Mensagens
## Respondendo suas perguntas sobre a funcionalidade Rotina de Mensagens
### **Configuração e envio das mensagens**
#### **Como funciona a automação da Rotina de Mensagens?**
A rotina automática pode enviar até três mensagens por cliente dentro de um ciclo diário: Confirmação do atendimento, Lembrete de horário e Solicitação de avaliação. O consumo é de 1 crédito por cliente por dia, independente de quantas dessas mensagens sejam enviadas dentro do mesmo ciclo.
#### **Posso configurar os horários de disparo de cada mensagem?**
Inicialmente, não será possível trocar os horários, mas vamos trabalhar para evoluir essa solução no futuro.
#### **Quais são os horários de envio das mensagens pelo WhatsApp da Trinks?**
- **Confirmação do atendimento (dia anterior):** Para agendamentos do dia seguinte com horários até 15h, a mensagem de confirmação é enviada às 17h do dia anterior.
- **Confirmação do atendimento (mesmo dia):** Para agendamentos do mesmo dia, a partir de 15h, a mensagem de confirmação é enviada às 8h da manhã do próprio dia.
- **Confirmação do atendimento (24 horas antes):** Quando ativada, a confirmação é enviada exatamente 24 horas antes do horário marcado.
- **Lembrete de horário:** enviado 1 hora antes do atendimento.
- **Avaliação do atendimento:**
- Padrão: 1 hora após o início do primeiro atendimento do dia.
- No fechamento da conta: enviada imediatamente após o registro do pagamento.
#### **Quem controla os disparos das mensagens?**
As mensagens são enviadas automaticamente pelo WhatsApp da Trinks em horários pré-definidos. No momento, não é possível editar esses horários, mas essa é uma possibilidade que estudamos para o futuro.
#### **Posso usar meu próprio número de WhatsApp para enviar as mensagens?**
Não. O envio das mensagens acontece exclusivamente pelo número de WhatsApp da Trinks, que passou por todo o processo de credenciamento no WhatsApp Business para garantir que as mensagens não sejam classificadas como spam.
#### **Como a mensagem aparece para o cliente no WhatsApp?**
A mensagem chega como um contato salvo e verificado, em nome da Trinks e com a logo da Trinks.
#### **Os status de confirmação do agendamento ficam visíveis no aplicativo?**
Não. Os status de confirmação registrados no agendamento **não ficam visíveis no aplicativo**.
### **Interação com os clientes**
#### **Meus clientes podem agendar serviços pelo WhatsApp da Trinks?**
Não. O WhatsApp da Trinks é utilizado exclusivamente para o envio automático das mensagens de confirmação, lembrete e avaliação de atendimento.
#### **Terei acesso às mensagens enviadas aos clientes?**
Você poderá visualizar apenas as respostas enviadas pelos clientes. Essas respostas serão registradas automaticamente no sistema.
#### **O que acontece se o cliente responder às mensagens da rotina com outra mensagem?**
Se o cliente não estiver em nenhum fluxo de mensagens ativo, ele receberá uma resposta automática informando que o número é utilizado apenas para o envio de mensagens sobre agendamentos.
### **Regras e exceções no envio das mensagens**
#### **Em quais casos o cliente não recebe as mensagens?**
O cliente não receberá as mensagens nos seguintes casos:
- Se não tiver um telefone celular e/ou WhatsApp cadastrado.
- Se o agendamento foi realizado fora da janela de tempo de envio da confirmação.
Caso haja configuração para envio do lembrete e da avaliação mesmo sem a confirmação, o cliente ainda poderá receber essas mensagens.
#### **Se o cliente não receber a confirmação e o lembrete, ele ainda recebe a avaliação?**
Sim, a avaliação será enviada independentemente do envio das mensagens anteriores.
#### **O que acontece se um cliente tiver dois serviços agendados no mesmo horário com profissionais diferentes?**
Ele receberá apenas uma mensagem de confirmação. No link dentro da mensagem, estarão as informações completas sobre os atendimentos.
#### **Quando um cliente tem mais de um serviço agendado no mesmo dia, quantas mensagens ele recebe?**
O envio das confirmações pode variar de acordo com a configuração da rotina de mensagens utilizada pelo seu estabelecimento.
Nas rotinas configuradas para envio em janelas de horário (como 8h e 17h), os agendamentos podem ser agrupados em uma única mensagem de confirmação, desde que estejam dentro da mesma janela de envio.
Já nas rotinas configuradas para envio em 24h, o cliente recebe uma única confirmação agrupando todos os agendamentos do dia que já estiverem cadastrados no momento do envio.
Se um novo agendamento for criado após o envio de uma confirmação anterior, esse novo horário ainda é elegível para receber sua própria confirmação.
#### **O que acontece se o status do agendamento for alterado para "cancelado" ou "cliente faltou"?**
Se a alteração ocorrer antes do envio da pesquisa de avaliação, a mensagem não será enviada. No entanto, se a mudança acontecer após 1 hora do horário agendado, a avaliação pode já ter sido disparada.
#### Como meu cliente reativa o recebimento das mensagens?
Se o seu cliente enviou "Sair" para parar de receber as mensagens da rotina, mas mudou de ideia, basta enviar "Voltar" no WhatsApp para o número (21) 97239-5412. Isso reativará o envio das mensagens automaticamente.
#### **Quando meu cliente tem mais de um número cadastrado, para qual telefone as mensagens são enviadas?**
Quando existem dois ou mais números cadastrados, a rotina de mensagens segue estas regras:
- Se houver um telefone marcado como **WhatsApp**, ele será priorizado.
- Caso existam **dois ou mais números de WhatsApp**, será considerado o **mais recente**.
#### **A avaliação pode ser enviada mais de uma vez no dia?**
Não. O sistema aplica uma regra de envio único: cada cliente recebe no máximo 1 avaliação por dia, independente de quantos agendamentos, atendimentos ou fechamentos de conta ocorram. Isso vale inclusive em casos de estorno ou reabertura de conta.
#### **O que é a opção de avaliação no fechamento da conta?**
É uma opção de configuração que permite enviar a avaliação logo após o registro do pagamento do atendimento (fechamento da conta), em vez de aguardar 1 hora após o início do atendimento. O estabelecimento pode manter o modelo padrão ou optar pelo envio no fechamento. A regra de 1 avaliação por dia por cliente continua valendo para ambas as opções.
### **Gerenciamento e personalização**
#### **É possível pausar ou ativar o envio das mensagens?**
Sim! Para pausar o envio:
1. Acesse **Marketing \> Automações por WhatsApp \> Rotinas de Mensagens**.
2. Clique em **"Desativar mensagens"**.
Para ativar novamente, basta clicar em **"Ativar mensagens"**.
#### **Posso escolher quais mensagens serão enviadas?**
Sim! Você pode ativar ou desativar as mensagens desejadas na aba: Marketing \> Automações por WhatsApp \> Rotina de mensagens. Assim, é possível definir quais tipos de comunicações serão enviadas aos seus clientes, como confirmações, lembretes e avaliações.
#### **Posso personalizar o conteúdo das mensagens?**
No momento, não é possível personalizar o texto das mensagens automáticas enviadas pela rotina de mensagens.
### **Contratação e saldo**
#### **Como posso contratar o serviço?**
Você pode adicionar esse serviço à sua mensalidade da Trinks por um valor fixo ou adquirir pacotes de saldo conforme a necessidade.
#### **Se eu contratar o adicional mensal e não usar todas as automações, perco o saldo?**
Não! O saldo não utilizado será acumulado automaticamente para os meses seguintes.
#### **Após contratar o adicional mensal, quando o saldo estará disponível?**
O saldo será disponibilizado imediatamente após a contratação, desde que sua mensalidade esteja regularizada.
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