Neste artigo você vai saber:
- O que é o Pagamento antecipado via site
- Quais são as modalidades de Pagamento Antecipado
- Como ativar o Pagamento Antecipado
- Como meu cliente realiza o agendamento e o pagamento antecipado
- Cancelamento e edição de agendamento pago antecipadamente
- Como funciona o fechamento de conta com pagamento antecipado
- Cancelamento e estorno de agendamento pago
- Relatórios
- Como acompanhar o desempenho do Pagamento Antecipado
- Previsão dos recebíveis
Também temos o nosso FAQ de Pagamento Antecipado!
O que é o Pagamento antecipado via site
Cancelamentos e faltas inesperadas podem prejudicar o planejamento e o faturamento do seu estabelecimento. O Pagamento Antecipado via site é uma funcionalidade que permite que seus clientes paguem pelos serviços no momento do agendamento online, garantindo que os atendimentos sejam confirmados previamente, reduzindo cancelamentos e melhorando a previsibilidade financeira do seu negócio.
Com essa opção, os pagamentos são processados automaticamente via Pagar.me, sem a necessidade de cobranças manuais.
Modalidades de Pagamento Antecipado
Hoje, o Pagamento Antecipado via site pode funcionar de três formas diferentes, de acordo com a configuração feita no seu estabelecimento:
1. Pagamento total flexível (opcional)
É o modelo mais parecido com o que você já conhece: o serviço está habilitado para pagamento antecipado, mas o cliente pode escolher:
- pagar o valor total online no momento do agendamento, ou
- pagar no local, no dia do atendimento.
Use essa opção se você quer incentivar o pagamento antecipado, mas sem torná-lo obrigatório.
2. Pagamento total antecipado (obrigatório)
Nesta modalidade, o cliente é obrigado a pagar o valor total do serviço online para conseguir concluir o agendamento.
- A opção de pagar no local não fica disponível no fluxo de agendamento online.
- O horário só é realmente reservado na agenda depois que o pagamento é aprovado (Pix ou cartão).
- Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado e o horário continua livre para outros clientes.
Essa configuração é ideal para serviços com alto tíquete ou grande risco de no-show.
3. Pagamento de sinal (percentual)
No Pagamento de Sinal, o cliente paga apenas uma parte do valor no momento do agendamento e quita o restante no estabelecimento, no dia do atendimento.
- Você define um percentual de sinal: 10%, 20%, 30% ou 50%.
- No agendamento online, o cliente paga somente esse sinal (via Pix ou cartão).
- No dia do atendimento, o restante é pago no seu estabelecimento.
- O agendamento só é confirmado se o pagamento do sinal for aprovado.
No fechamento de conta:
- o valor do sinal aparece registrado como Pagamento Antecipado, e
- o restante é registrado normalmente como pagamento no estabelecimento.
Em caso de cancelamento, é possível:
- estornar o valor pago (total ou apenas o sinal, dependendo da modalidade) ou
- transformar em crédito na carteira do cliente para uso futuro.
Onde essas modalidades funcionam
As modalidades de Pagamento Antecipado (flexível, obrigatório e sinal) são exclusivas para agendamentos realizados via Site do Estabelecimento.
Como ativar o Pagamento Antecipado
Para ativar essa funcionalidade, é necessário seguir alguns passos simples:
-
Abra sua conta no Pagar.me
O Pagamento Antecipado está disponível para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendam às condições internas de uso do sistema. Para abrir sua conta no Pagar.me, siga os passos abaixo:
- Vá no menu Venda Online.
- Para saber tudo sobre o formato de venda online pela Trinks, clique aqui.
- Nesta página, na aba Pagar.me, clique em “Abrir conta Pagar.me” e preencha todas as informações necessárias das etapas:
- Informações de contato
- Representante legal
- Conta bancária PJ
- Dados da empresa
5. Após a aprovação da análise, a última etapa de verificação de identidade será liberada. Para isso, será necessário ter um celular e o RG ou a CNH à disposição. Em seguida, basta clicar em “Gerar QR code” e realizar a verificação.
6. Em caso de reprovação da análise, entre em contato com o suporte para obter mais informações sobre a situação.
7. Após o preenchimento, atualize a página para verificar o andamento da sua solicitação de abertura.
📌 Importante: A conta bancária cadastrada deve estar associada ao CNPJ da sua empresa.
Concluindo esta última etapa, os dados informados serão novamente analisados, com um prazo máximo de resposta de até 24 horas.
Com a conta aprovada, você já pode ativar o Pagamento Antecipado!
-
Ative a funcionalidade
2. Lembrando que, para utilizar esta funcionalidade, é preciso ter ativado o agendamento online. Clique aqui e saiba como ativar.
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- selecionar serviços individualmente,
- selecionar todos os serviços da página, ou
- selecionar todos os serviços disponíveis.
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- Pagamento total flexível
- Pagamento total antecipado (obrigatório)
- Pagamento de sinal (e o percentual desejado: 10%, 20%, 30% ou 50%)
⚠️ Atenção: Apenas serviços com preço fixo podem ser ativados para Pagamento Antecipado. Caso precise definir um preço fixo, clique aqui para saber como.
Se você não encontrar as opções de Pagamento Obrigatório ou Pagamento de Sinal na sua tela, entre em contato com o nosso suporte para verificar a disponibilidade desses recursos para a sua conta.
Como meu cliente realiza o agendamento e o pagamento antecipado?
O processo de Pagamento Antecipado é rápido e simples. Ele acontece sempre dentro do fluxo de agendamento online via Site do Estabelecimento, depois que o cliente escolhe:
- serviço
- data
- horário
- profissional
A partir daí, a experiência do cliente muda de acordo com a modalidade configurada para aquele serviço.
1. Quando o serviço está em Pagamento total flexível
- O cliente realiza o agendamento normalmente e, na etapa de confirmação, ele poderá:
- escolher “Agendar e pagar agora” (fazendo o pagamento antecipado), ou
- seguir com a opção de pagamento no local, no dia do atendimento (quando disponível no layout da sua conta).
Essa modalidade é ideal para incentivar o uso do Pagamento Antecipado, mantendo a flexibilidade para o cliente.
2. Quando o serviço está em Pagamento total antecipado (obrigatório)
- O cliente segue o fluxo de agendamento online até a tela de confirmação.
- Para concluir o agendamento, ele precisa clicar em “Agendar e pagar agora” e finalizar o pagamento online.
- A opção de pagar no estabelecimento não é exibida para esse serviço.
- Se o pagamento não for aprovado, o agendamento não é criado e o horário continua livre.
3. Quando o serviço está em Pagamento de Sinal
- O cliente agenda o serviço normalmente e, na tela de pagamento, visualizará:
- o valor total do serviço, e
- o valor do sinal (percentual escolhido na configuração).
- Ele realiza o pagamento apenas desse sinal (via Pix ou cartão).
- Assim que o pagamento é aprovado:
- o agendamento é confirmado, e
- o horário é reservado na sua agenda.
- No dia do atendimento, o cliente paga o restante diretamente no estabelecimento.
Efetuação do pagamento (independente da modalidade)
Após clicar no botão de pagamento, o cliente será direcionado ao link de pagamento, onde:
- preencherá seus dados pessoais;
- escolherá a forma de pagamento desejada: Pix ou cartão de crédito (à vista ou parcelado, caso permitido);
- informará o endereço, quando necessário, para efetuação do pagamento.
Cancelamento e edição de agendamento pago antecipadamente
Para garantir a segurança e a organização dos pagamentos antecipados, seu cliente não poderá editar ou cancelar um agendamento pago online diretamente pelo site.
Caso ele deseje realizar qualquer alteração, será necessário entrar em contato diretamente com o seu estabelecimento.
Visualização na agenda após pagamento
Após o pagamento aprovado, o agendamento é automaticamente:
- confirmado na sua agenda; e
exibido com o ícone $, para fácil identificação de que houve Pagamento Antecipado (total ou de sinal).
Os detalhes do agendamento, como:
- cliente
- serviço
- valor
não podem ser editados, garantindo maior segurança para ambas as partes.
Caso necessário, é possível alterar apenas:
- o profissional, desde que ele também realize o mesmo serviço agendado;
- a data do serviço, desde que o valor permaneça o mesmo.
No entanto, não é possível criar agendamentos recorrentes a partir de um agendamento com Pagamento Antecipado.
Como funciona o fechamento de conta com pagamento antecipado?
Fechamento de conta com um único agendamento pago antecipadamente de forma parcelada
Quando um cliente agenda um serviço e realiza o pagamento antecipado via site, o sistema mantém as informações originais desse pagamento no momento do fechamento da conta.
Isso significa que, caso o pagamento tenha sido parcelado:
- o número de parcelas será exibido normalmente no fechamento.
Exemplo:
- O cliente agendou um serviço no valor de R$ 70,00 e optou por pagar em 2x no cartão de crédito.
- No fechamento da conta, o sistema mostrará o pagamento exatamente da forma como foi realizado, respeitando as parcelas escolhidas pelo cliente.
Fechamento de conta com mais de um agendamento pago antecipadamente de forma parcelada
Se houver mais de um agendamento pago antecipadamente no fechamento de conta para o mesmo cliente, o sistema:
- unificará os valores desses agendamentos; e
- criará uma única transação com a soma total.
Dessa forma, o parcelamento original escolhido pelo cliente não será exibido no fechamento, pois o pagamento será tratado como um único valor à vista para o estabelecimento.
Exemplo:
- O cliente tem dois serviços agendados, um no valor de R$ 20,00 e outro no valor de R$ 10,00, pagos antecipadamente com um cartão de crédito parcelado.
- No fechamento de conta, em vez de aparecerem duas transações separadas, o sistema exibirá um único pagamento de R$ 30,00.
- Esse pagamento consolidado não altera o parcelamento do cliente (ele continuará pagando parcelado para a operadora do cartão), mas será mostrado como um pagamento único para o estabelecimento.
Mesmo que o parcelamento não seja exibido no fechamento de conta quando há mais de um agendamento pago antecipadamente, ele pode ser consultado no relatório Fluxo Financeiro por Forma de Pagamento.
Fechamento de conta com um único agendamento pago antecipadamente sem parcelamento
Em casos sem parcelamento, o valor será exibido como pagamento único no fechamento.
Se o cliente desejar adicionar outros itens ao fechamento de conta (como produtos ou serviços extras que não foram pagos antecipadamente), esses valores precisarão ser pagos separadamente, no momento do fechamento de conta.
Como o Pagamento de Sinal aparece no fechamento de conta
Quando o agendamento foi feito com Pagamento de Sinal:
- o valor do sinal pago antecipadamente aparece no fechamento como Pagamento Antecipado;
- o saldo restante é pago pelo cliente no estabelecimento, sendo lançado como nova forma de pagamento (ex.: dinheiro, cartão, Pix local etc.).
Cancelamento e estorno de agendamento pago
Para cancelar um agendamento pago antecipadamente, você poderá escolher entre:
- gerar um crédito para o cliente, ou
- solicitar o estorno do valor pago.
Basta clicar sobre o agendamento > Cancelar. Informe:
- quem solicitou o cancelamento;
- o motivo;
- a forma de reembolso (crédito ou estorno).
Quando o pagamento foi total (flexível ou obrigatório)
- Se o cliente pagou o valor total antecipadamente, o estorno/crédito será calculado sobre o valor integral pago.
Quando o pagamento foi apenas de sinal
- Se o cliente pagou apenas um sinal (percentual), o estorno/crédito será calculado sobre o valor do sinal que foi pago online.
Se o estorno for selecionado, o reembolso do valor será realizado para o cliente, via Pagar.me.
Se a opção escolhida for crédito, o sistema registrará o valor como crédito para o cliente e, no e-mail de cancelamento, serão incluídas informações detalhadas sobre o valor pago. Isso garante transparência e permite que o cliente utilize esse crédito em futuras compras ou agendamentos.
Relatórios
Nos relatórios a seguir, será possível visualizar todos os dados relacionados aos pagamentos antecipados realizados, garantindo maior transparência e controle financeiro para o estabelecimento:
- Financeiro - Caixa
- Fluxo Financeiro por Forma de Pagamento
Como acompanhar o desempenho do Pagamento Antecipado
Além dos relatórios financeiros, alguns estabelecimentos contam com a aba Desempenho dentro de Venda Online > Pagamento Antecipado, que traz um dashboard focado em:
- Faturamento total dos pagamentos online no período selecionado;
- Ticket médio;
- Taxa de no-show, com explicação de cálculo;
- Comparação entre:
- clientes que pagam antecipadamente, e
- clientes que pagam apenas no local.
Esse painel ajuda a entender, por exemplo, quanto o Pagamento Antecipado reduz faltas e qual o impacto desta funcionalidade no faturamento do negócio.
📌 Importante: a aba Desempenho é liberada gradualmente.
Se ela ainda não estiver disponível na sua conta, entre em contato com o suporte para verificar a disponibilidade do recurso.
Previsão dos recebíveis
Com a sua conta ativa no Pagar.me, você poderá visualizar e antecipar recebíveis, consultar solicitações e ver um resumo do valor líquido. Para acessar, vá no menu em Venda Online > Previsão dos Recebíveis.
Lembrando que a aba de recebíveis é acessível apenas para administradores ou franqueadores.
Os recebíveis são registrados com o tipo de item, nome do item, nome do cliente, valor do recebível e a data de recebimento. Os valores exibidos são líquidos, descontadas as taxas iniciais.
Antecipar recebíveis
A funcionalidade de antecipação de recebíveis está disponível para estabelecimentos com assinatura ativa e que atendam às condições internas de uso do sistema.
Para solicitar a antecipação, nesta mesma tela, clique em "Antecipar recebíveis". Informe a data para receber a antecipação, o valor desejado e clique em "Solicitar antecipação".
Na tela de antecipação, o sistema apresenta as seguintes informações:
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Limite mensal: valor máximo disponível para antecipação no mês corrente;
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Valor antecipado no mês: total já utilizado do limite mensal;
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Valor mínimo e máximo: definidos conforme as parcelas disponíveis para recebimento e os limites remanescentes.
Caso o estabelecimento atinja o limite diário de antecipação, uma mensagem será exibida informando que o limite foi alcançado, acompanhada da data em que será possível realizar uma nova antecipação.
As solicitações não podem ser feitas para finais de semana, feriados ou no mesmo dia após 10:59h.
Não é possível escolher um valor exato, pois o valor sempre será arredondado contando com os valores de parcelas que o usuário tem para receber.
Consulta de Antecipações Agendadas
Para acompanhar suas solicitações, clique em "Antecipações Agendadas".
O histórico de antecipações é formado pela data de solicitação, valor a ser recebido, valor base, taxa de antecipação e status aprovado, reprovado, pendente ou cancelado.
Para uma demonstração do tutorial em vídeo, assista-o abaixo:
Tudo o que você precisa está aqui no https://ajuda.trinks.com/