Pagamentos pelo Autoatendimento com a nova Belezinha Stone

Conveniência e flexibilidade para seus clientes: Opções de pagamento pelo Autoatendimento

O Autoatendimento está revolucionando a forma como seus clientes interagem com os serviços do seu estabelecimento, oferecendo maior autonomia e conveniência. Com a integração da máquina Belezinha Stone, seus clientes podem realizar pagamentos de maneira simples e eficiente, seja antecipadamente ou ao final do atendimento. Neste artigo, você aprenderá a configurar esta opção de forma eficaz para garantir uma experiência de pagamento fluida e descomplicada.

 

Para uma visão geral sobre o Autoatendimento, incluindo benefícios, configurações e personalização, não perca este artigo aqui, que abordará tudo o que você precisa saber para implementar e tirar o máximo proveito desta funcionalidade em seu estabelecimento.

Configuração de pagamentos

Se você adquiriu o Autoatendimento e ainda está aguardando a chegada da maquininha Belezinha, o que leva em média 7 dias, clique aqui e saiba como configurar e personalizar o funcionamento do seu Autoatendimento antecipadamente. 

• Caso tenha contratado a máquina com a Trinks:
  Siga os passos abaixo para configurar.

• Caso tenha contratado a máquina diretamente com a Stone:
  Aguarde um prazo de 2 dias úteis para que o processo seja liberado e, em seguida, siga os passos abaixo para configurar.

Vá em Agenda > Autoatendimento > Configuração de pagamentos > Registrar máquina.

Ainda na aba de Pagamentos, dê um nome para a sua máquina para identificar que esta será a maquininha do Autoatendimento. Informe o serial number que se encontra na parte de trás da maquininha. Depois, salve as alterações.

📌 Para evitar confusões, especialmente se você tiver outras maquininhas cadastradas (como, por exemplo, as usadas na recepção), recomendamos escolher um nome que identifique claramente a maquininha do Autoatendimento.

 

📌 Lembre-se de que só será possível registrar uma maquininha para o Autoatendimento.

Após salvar, você visualiza a maquininha que está vinculada ao Autoatendimento.

Caso você queira informar outra maquininha para o Autoatendimento, clique em “Gerenciar máquinas” ou pelo menu em Belezinha Stone > Início.

Clique no ícone de editar e remova o check em “Vincular ao Autoatendimento” > Salve e clique em “Remover vínculo”e pronto! Agora você pode cadastrar uma nova máquina ou se já estiver cadastrada, apenas vinculá-la.

E em Configuração de pagamento você pode tornar o pagamento obrigatório no Autoatendimento, ou seja, o pagamento será necessário antes da realização do serviço, tanto para marcações quanto para confirmações de chegada.

📌 É importante ressaltar que o processo de pagamento no Autoatendimento estará sempre ativo enquanto o adicional estiver contratado. A única configuração disponível é escolher se o pagamento será obrigatório antes da realização do serviço, tanto nas marcações quanto nas confirmações de chegada, ou seja, você apenas ajusta a obrigatoriedade.

Para aqueles que já utilizavam a Belezinha Stone e contrataram apenas a integração do Autoatendimento, será necessário aguardar um período de até 48 horas após a contratação para que o fechamento integrado esteja disponível.

Uso do Autoatendimento para pagamentos

Nesta seção, vamos detalhar como utilizar o Autoatendimento para processar pagamentos. Você aprenderá sobre o posicionamento adequado da maquininha, o processo de pagamento pelo sistema, os métodos de pagamento disponíveis, como realizar estornos e como visualizar os pagamentos na agenda. Siga estas orientações para garantir um gerenciamento eficiente e sem problemas dos pagamentos realizados via Autoatendimento.

Posicionamento da Belezinha:

• Posicione a maquininha Belezinha ao lado do Terminal de Autoatendimento. Isso facilita para o cliente, permitindo que ele realize o pagamento logo após interagir com o terminal, garantindo uma experiência de uso mais conveniente e integrada.

• No menu da maquininha, vá até a seção de Pagamentos e mantenha a maquininha nesse local para assegurar que ela esteja sempre pronta para processar pagamentos.

Como funciona o pagamento no Autoatendimento:

Seu cliente irá até o terminal para fazer o pagamento no momento que preferir. Seja antes ou depois do atendimento, a interface possui uma seção exclusiva para que ele possa verificar o que está pendente.

 

O Autoatendimento permite que os clientes realizem pagamentos com cartão de crédito ou débito, oferecendo uma experiência conveniente e sem complicações. Vale ressaltar que os pagamentos são sempre à vista.

Passo a passo:

Identificação: Inserção do número de telefone para busca de cadastro.

 

Revisão de Serviços: Verificação dos serviços pendentes.

 

Pagamento: Realizado com a máquina de cartão Belezinha Stone, em crédito, débito ou PIX.

Após escolher a forma de pagamento, clicar no botão "Prosseguir com pagamento" e seguir as instruções da maquininha. 

Logo após, o cliente precisará tocar na tela para iniciar o pagamento pela maquininha. Em alguns casos, será necessário selecionar a comanda correta, especialmente se houverem dois fechamentos sendo processados ao mesmo tempo.

Após a conclusão do pagamento na maquininha, o fechamento será automaticamente finalizado no sistema. 

Casos de estorno

O processo de estorno é o mesmo que você já utiliza atualmente. Assista nosso vídeo para saber mais sobre como realizar estornos no sistema Trinks.

 

Após realizar o estorno no sistema, você precisará fechar o app trinks na máquina Stone, apertando o X no canto inferior e depois os seguintes passos:

 

1. Toque em Cancelamento no menu da sua maquininha;

2. Digite a sua senha administrativa;

3. Selecione a modalidade que a venda foi feita: crédito ou débito. Aproxime, insira ou passe o cartão usado na venda;

4. Toque na venda que deseja cancelar;

5. Confira se os dados da venda estão corretos e toque em Cancelar transação;

Pronto! É só aguardar o cancelamento ser aprovado e retirar o comprovante.

 

A senha administrativa é informada no momento da instalação da sua maquininha. Caso tenha esquecido, basta entrar em contato com a Stone pelo número 3004- 9680 ou pelo chat no seu app stone.

 

O estorno de pagamentos realizados via PIX pode ser feito diretamente pelo aplicativo da Stone. No entanto, é importante observar que a taxa cobrada pelo PIX não será estornada.

Visualização na agenda após pagamento

Após o pagamento, o status do serviço na agenda não será alterado para "finalizado". Isso ocorre porque o pagamento é uma etapa independente do status do serviço, garantindo que o registro do atendimento permaneça fiel à prática real do estabelecimento.

 

Por exemplo, mesmo que o cliente tenha pago antecipadamente, o status de "finalizado" não é atualizado automaticamente, pois o sistema não pode assumir que o serviço foi completado sem uma confirmação explícita da equipe do estabelecimento.

Tudo o que você precisa está aqui no https://ajuda.trinks.com/