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title: Pesquisa de Satisfação
description: Veja como enviar uma pesquisa de satisfação para os seus clientes
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# Pesquisa de Satisfação
## Veja como enviar uma pesquisa de satisfação para os seus clientes
A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta incrível para melhorar o relacionamento e fidelização de seus clientes!
Neste artigo, vamos te mostrar como funciona a pesquisa via SMS e te ajudar a ativá-la de forma rápida.
📌Lembrando que a pesquisa de satisfação também pode ser feita via aplicativo Trinks, clique aqui e saiba como ativar a avaliação via push pelo aplicativo.
Vá em **Configurações \> Configuração da pesquisa de satisfação \> Pesquisa de Satisfação**
[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075873/b88dbc681970775a35a186d2/1tK3pi_lv2BGprcsQ_fdilOU9rUzFo1X3ydOowNHK4900olkcpfC5bZ7KD18xKJcEQ0bct0-lUc5tALpBrY8cdJh28t_GXsZUJQOHy5D7ZQ8sI3fD356SvjggF_3Zu_YKk24lUQ?expires=1620159529&signature=ae96f3262bc0e310f5e45107ddcc7bd74a5515ae8c7f6edba536c6ac7f993667)
Para ativar a pesquisa de satisfação, basta você arrastar o botão para verde escrito “Sim” e selecionar quais serviços ativarão sua pesquisa clicando em “editar”.
[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075876/b3e4aa36504176b702d3a818/RTX-NUPhbmzBOl0uA45wC4Q10WpZNSghrkJk8VIr6iYcTcFq57VuasqxB28wYOtFn1hV6RLD44E9clwtWAggX3fppbNkWr-H742nIoA1Okni-dskN6iNnDa7OWSaAh1E3JNj6rs?expires=1620159529&signature=8fce4319c903af4e06c922e651e5c490e1bb03f36684298e5f69b7b6c934be55)[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075879/883b04f946fec6e6e3838f00/4dHP_K7h5OoWo2j65ofyrMg2Ts61ZSbc-XN5iXjkDeVBpaP8CosnDDJAYXlQuqXCebVTFlyKcx_8yAOhsEEcHifF_Zf8v9zzwkGvG3AokmeLvMjCuLtScFy9TqfvUk10euMsCQg?expires=1620159529&signature=6a1af958ff84460c2f68ab0aaa30857c5c10badf4738d613114e7a08124e70fc)
Uma mensagem padrão será enviada um minuto após a conta do cliente ser fechada pedindo para ele responder com uma nota de 1 a 5. Confira a mensagem:
[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075880/96c8597dc7af44858f36d9cc/0iuCppN2W_uAQ3PGw1ikhnsV1n9USGI9R56NqcKzcKH6iSx92wBgJwAYf2PNq7rUHbga9kepih_URHRL_4AQFxFDXl4qrEP4ZSGrVVb6TFPA5kdFvs-KGSnR1QZQqkSM52GsZ84?expires=1620159529&signature=492497c27a363360b00ca4c94dd8823c3a2578fdba558e76a3cd7dd7076715e3)
Acesse os relatórios das pesquisas de satisfação enviadas em: **Configurações \> Configuração da pesquisa de satisfação \> Pesquisa de Satisfação \> Consultar relatórios.**
[](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/332716234/dec4ccdf1f7809500b55117c/Captura+de+tela+04-05-2021+16.52.59.png) [.jpg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/185075334/4e1d3930d1de3a6ed04e2476/Adicionar+um+t%C3%ADtulo+%282%29.jpg?expires=1620159529&signature=7ac628f3939756476bb3d9a6e603d5b5e6e6a4dc637496f7f7f8cd17aaa7f7d4)
Utilize o filtro para ver as avaliações detalhadas:
[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075881/40b282583a5e129f62f838c5/DD_vRnvACayZqVBX5406SlKuHvERRCnvA2XsiVBDFQiK8AZKF_JVBNPZ8_E4CXl75wba_0QWH8g1j2xN7er9yeV7Wfo-dTuSzgneVmoK8JfVrIsFw_mhUEgdfC785YSY_73pxFg?expires=1620159529&signature=dcf3f934b538f9a89c64206236dcc164d6050e80e4534b5d7fcec3c08adebd46)
E para você verificar quais foram os clientes que receberam a mensagem de pesquisa de satisfação é só selecionar os atendimentos avaliados e sem avaliação conforme o print abaixo:
[](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/537450946/6b71dcd012ba3e4007228b85/Captura+de+tela+28-06-2022+11.17.40.png)
Exporte as avaliações em uma planilha de Excel:
[](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/185075885/553b2ccf486a2144a0f07a2d/5bTdxmbvRtA_wzPxbLZRuBm1PJYt8fMsKXyjTuA5kx3oMdAViai2QA4I2kHP5SeE2TjR5di9gwlDcD3M9plAN0CbSHyjWJbRr-5ampHIKYxLEcAENGZPcKFWC5qr-u3qSZNnRXQ?expires=1620159529&signature=d28c77f3c80e8d1909340785013d5ad88b80ca689d4b4da993586c48b2a28da6)
Para enviar um SMS de pesquisa de satisfação é necessário que você tenha créditos de SMS. Os envios e as respostas de cada SMS serão descontados do seu saldo. Caso não tenha saldo, a pesquisa não será enviada.
Para adquirir um plano de SMS vá em Marketing \> Compra de crédito ou [clique aqui!](https://www.trinks.com/BackOffice/Marketing/ComprarCredito?hsLang=pt-br)
Qualquer dúvida, estamos à disposição 😊!
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- [Split de pagamento](https://ajuda.trinks.com/faq-integra%C3%A7%C3%A3o-stone?hsLang=pt-br#split-de-pagamento)
- [APP Stone](https://ajuda.trinks.com/faq-integra%C3%A7%C3%A3o-stone?hsLang=pt-br#app-stone)
- [Trinks para o seu cliente](https://ajuda.trinks.com/trinks-para-o-seu-cliente?hsLang=pt-br#main-content)
- [Site](https://ajuda.trinks.com/trinks-para-o-seu-cliente?hsLang=pt-br#site)
- [Aplicativo](https://ajuda.trinks.com/trinks-para-o-seu-cliente?hsLang=pt-br#aplicativo)
- [Clube de Assinaturas](https://ajuda.trinks.com/clube-de-assinaturas?hsLang=pt-br#main-content)
- [Nota Fiscal para Clube de Assinaturas](https://ajuda.trinks.com/clube-de-assinaturas?hsLang=pt-br#nota-fiscal-para-clube-de-assinaturas)
- [Geral](https://ajuda.trinks.com/geral?hsLang=pt-br)
- [Conta Digital](https://ajuda.trinks.com/conta-digital?hsLang=pt-br)
- [Trinks BI](https://ajuda.trinks.com/trinks-bi?hsLang=pt-br)
- [Lançamentos e Novidades](https://ajuda.trinks.com/lan%C3%A7amentos-e-novidades?hsLang=pt-br)
- [Agendamento pelo Google](https://ajuda.trinks.com/agendamento-pelo-google?hsLang=pt-br)
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