A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta incrível para melhorar o relacionamento e fidelização de seus clientes!
Vá em Configurações > Configuração da pesquisa de satisfação > Pesquisa de Satisfação
Para ativar a pesquisa de satisfação, basta você arrastar o botão para verde escrito “Sim” e selecionar quais serviços ativarão sua pesquisa clicando em “editar”.
Uma mensagem padrão será enviada um minuto após a conta do cliente ser fechada pedindo para ele responder com uma nota de 1 a 5. Confira a mensagem:
Acesse os relatórios das pesquisas de satisfação enviadas em: Configurações > Configuração da pesquisa de satisfação > Pesquisa de Satisfação > Consultar relatórios.
Utilize o filtro para ver as avaliações detalhadas:
E para você verificar quais foram os clientes que receberam a mensagem de pesquisa de satisfação é só selecionar os atendimentos avaliados e sem avaliação conforme o print abaixo:
Exporte as avaliações em uma planilha de Excel:
Para enviar um SMS de pesquisa de satisfação é necessário que você tenha créditos de SMS. Os envios e as respostas de cada SMS serão descontados do seu saldo. Caso não tenha saldo, a pesquisa não será enviada.
Para adquirir um plano de SMS vá em Marketing > Compra de crédito ou clique aqui!
Qualquer dúvida, estamos à disposição 😊!