O Retorno de Clientes é um relatório de cohort que analisa o comportamento de seus clientes em um determinado período, serviço ou profissional.
Neste relatório trazemos informações sobre clientes distintos que visitaram o seu estabelecimento, ou seja, que tiveram qualquer fechamento de contas (inclusive crédito de cliente, vale-presente, pagamento de dívida) através de um gráfico.
📌 O relatório do ranking pode complementar na visualização de alguns clientes que foram no período, lembrando que nem todas as informações deste relatório são consideradas no ranking.
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Para acessar este relatório vá em Relatórios > Retorno de clientes.
Versão desktop:
Versão mobile:
Nele você pode filtrar por:
Período dos últimos 3 meses, 6 meses ou 12 meses;
Profissional;
Serviço;
A métrica do "Muito baixo" e "Muito alto" será sempre considerando a quantidade de clientes que retornaram no período.
Nesta métrica utilizamos 10 quadrantes. O quadrante da cor de menor intensidade tem a porcentagem de 0% a 10% de retorno e a cor de maior intensidade tem a porcentagem de 90% a 100% de retorno, distribuindo igualmente os valores das demais porcentagens para o restante dos quadrantes.
Como funciona
Clicando no ícone informado abaixo você tem a apresentação completa deste relatório com a explicação de como analisá-lo no seu estabelecimento.
Estratégias para retenção de clientes
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