--- title: Relatório de clientes que não retornaram description: Identifique clientes que não aparecem há algum tempo de forma fácil permitindo iniciar uma conversa por WhatsApp nesta mesma tela --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.trinks.com/relatorio-de-clientes-que-nao-retornaram#main-content) [![trinks-logo 1.svg](https://ajuda.trinks.com/hubfs/trinks-logo%201.svg)](https://ajuda.trinks.com/?hsLang=pt-br) Abrir navegação principal Fechar navegação principal Dúvidas sobre a Trinks? Aqui você soluciona. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de Ajuda da Trinks](https://ajuda.trinks.com/?hsLang=pt-br) 2. [Relatórios](https://ajuda.trinks.com/relat%C3%B3rios?hsLang=pt-br) # Relatório de clientes que não retornaram ## Identifique clientes que não aparecem há algum tempo de forma fácil permitindo iniciar uma conversa por WhatsApp nesta mesma tela **Tutorial em vídeo 👇** *(duração do vídeo 2:12)*   **Tutorial em áudio 👇** Para consultar, vá em Relatórios \> Relatórios de retorno \> Clientes que não retornaram, selecione as opções que melhor se encaixam para o seu negócio, avance e ao final clique em “Ir para relatório”. Você também consegue acessar este relatório em Meu Estabelecimento \> Clientes \> Todos os clientes \> Mais filtros \> Acessar relatório. ![](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-25-2025-01-22-07-5232-PM.png?width=670&height=293&name=image-png-Apr-25-2025-01-22-07-5232-PM.png) ![rer1](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer1.png?width=670&height=310&name=rer1.png) #### **Introdução** Em seu primeiro acesso em Relatórios \> Relatórios de Retorno \> Clientes que não retornaram, você pode escolher entre gerar um dos seguintes relatórios: todos os clientes que não retornaram, clientes que não retornaram para um serviço específico ou clientes que não retornaram para uma categoria de serviços com seus respectivos filtros. [![0](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/0.png?width=670&height=361&name=0.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271493/5a3edb4aecbd62a090c8eeba/AD_4nXdHlXZD4pC91Z530oNgxyahcfitugvdX9rrAF0c4TuR2l61b53VlRSaOqwsu6ItATXoKR5kjeTv_xlkXYReOjgdBuPqweluuBlKf55CtdFiUe-yNUw30rr0Zl4vGcUr9Po8NlkjQzlPgvQn6PLdrQCIrJpg?expires=1721321100&signature=1d5face48bf82e87b48e045377c352739b9d67f6446d459ffca3a317910fe3b9) Neste relatório você pode buscar por: - Todos os clientes: Você pode filtrar por período e profissional e status do serviço. O filtro de status do serviço permite visualizar clientes de acordo com o status do serviço do último atendimento, com as seguintes opções: - Todos (selecionado por padrão): exibe todos os clientes, independentemente do status do serviço; - Ativos: exibe apenas clientes cujo último atendimento foi realizado em um serviço ativo; - Inativos: exibe apenas clientes cujo último atendimento foi realizado em um serviço inativo. Além disso, também é possível selecionar o profissional específico que atendeu o cliente na última visita.  - Serviço: Além dos filtros de período e profissional, agora você também tem a opção de filtrar por serviço. Isso permite mostrar os clientes que tiveram a última visita para o serviço selecionado. Serviços inativos também aparecem na lista de seleção, identificados com o sufixo \[Inativo\]. - Categoria: Da mesma forma que nos filtros anteriores, além do período e do profissional, agora é possível filtrar por categoria. Isso permite mostrar os clientes que tiveram a última visita para a categoria selecionada. Categorias inativas também aparecem na lista de seleção, identificadas com o sufixo \[Inativo\]. [![rer2](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer2.png?width=670&height=118&name=rer2.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271499/61113b32b5e5c56a8450f7c1/AD_4nXe1rRSOl7DBLdSTMe8n8A_FpYPg06fwi1_BC5eN7o3aG5AuJcl-WYnTrlFKSnSrZ1-mAO_mzBX69qgTw0FgNoLW3lskR6APU8HYJhj3NgGl_XYBAxY53M48xMIWVkfvei_cr52LH9_rGEOiAv7hB6TFgVU?expires=1721321100&signature=9d098fbbdc3910c026bd29d4673bd67342bf47876681c26393efd6ce1236e14f)   📌 O filtro de período permite selecionar um intervalo máximo de um ano atrás a partir da data atual. Por exemplo, se hoje é 20 de janeiro de 2024, o filtro pode incluir dados até 20 de janeiro de 2023, sem permitir datas futuras. [![rer3](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer3.png?width=670&height=61&name=rer3.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271510/c68202d66a96430d9f6d75ae/AD_4nXd6U7nnPZLzwo1zxKrEOhQmU6Xigguo8PRK8vebkoKmQLVKppC8frv0JpnMRF6BNyccva27WP7vH63l4w8vp-e_KkdNMVXhunT5nnQmLHP94FbKKDi_irM2PRjZ8U42kfR6OmWiOoy_CSOKOwl9v-WMw1Ap?expires=1721321100&signature=5779e7337f8d20a493dacccfcaab925867daeebd092c80aa5fb9406fef190066)   #### **Histórico e contato por WhatsApp** Acesse o histórico do cliente e entre em contato pelo WhatsApp nesta mesma tela. [![rer4](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer4.png?width=670&height=105&name=rer4.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271520/334460d3a172ffaad74da41b/AD_4nXf99P4kpsH3L4_VMcdpf31Nrm6KDlzwSa7dFQVwg94qRw91RKuQZ7zBjo-TrnX-SljemgdmCmJtd6M9mNInQpqUlR83g6N6L4ubd6KG_IemUTMYLkBBo0zvo-J6BZYbD1DrCBoYC_c3e9h4etELYDzhW8MT?expires=1721321100&signature=be05bf69024b2d87fc8ef59c96f17660388661e74bfd6fc92861b1528557f44c) #### **Sobre o relatório** Clicando em “Sobre o relatório”, você visualiza informações e configurações atuais deste relatório. **Este relatório, ao realizar as pesquisas, desconsidera apenas agendamentos que possuem o status "Cancelado" ou "Cliente faltou".** Qualquer outro status será considerado como um **atendimento realizado**, desde que o cliente não tenha novos agendamentos futuros. [![rer5](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer5.png?width=670&height=200&name=rer5.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271529/89f849e14a47e69cc1e52a70/AD_4nXcwEWeIuBm_tdxBIRUbawHaDociE6A1uelV85S7L5iImDGu2a7aAK_8m02mjn3bbKJPRWHvp8miqU8l63gOMpLpjEfAsFglCAZiYghhhElM9lM19mtdOTBxlKxXLE-Qduy4Be6ycKkFJ5K1w58k5Rs2Uoeb?expires=1721321100&signature=4d9a7b41efaca8ab60d4d5bf898375fce932ee6acdfa09be03f08a15e072a61f) [![5-Oct-14-2025-06-05-30-4890-PM](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/5-Oct-14-2025-06-05-30-4890-PM.png?width=670&height=311&name=5-Oct-14-2025-06-05-30-4890-PM.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271535/9c9b21fa144ae24a51ea622a/AD_4nXefpglM7QPQvuNcj1Z4bgiYvvFdX8GTNxvUe497JiXHhuHUsob8nXTM6u-9PrW20Ru3nu1gOP1-MBBAoOWWyqLfVIWKBhoLxgjl_-jPm8dU_U-X8i0MKa6jxz83b4LYVSTMDtVeQdOgZdn6-X2Va_Mp-2n5?expires=1721321100&signature=957799ed86d70d6e95ba2129b96993ff60ec1ed5054bede10bf5cbfb162221ba) #### **Envio automático** No botão de envio automático, você será direcionado para a funcionalidade de convite de retorno por WhatsApp, que automaticamente incentiva os clientes a retornarem ao seu estabelecimento. Clique aqui e saiba mais sobre o Convite de retorno por WhatsApp. [![rer6](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer6.png?width=670&height=185&name=rer6.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271544/472722996c3aba229ccf0ae8/AD_4nXfGP3V_PJSdiSO_PkDyENOhVaWJHSESYoUMRZ7l743lX_AQt79IGIHxdkauV-GDBhY5NkdkYMNnJ2gjnftIr-q_kCeQDQi-cLhjVhcyQ1VJgCUExlWR5jhgNqQU2YvrkugjNc7kwQDYVMzwu3xVhSD_Wigr?expires=1721321100&signature=0df3a9ea88b186e931fb12aab6660c4f1e379a2d08e37cffde4e1a17b9eea4f6) #### **Exportar** Para exportar, clique no botão “Exportar”. [![rer7](https://ajuda.trinks.com/hs-fs/hubfs/rer7.png?width=670&height=185&name=rer7.png)](https://trinkscom-6958b954fbe4.intercom-attachments-7.com/i/o/1106271557/b0a9c87b1c64e19734d982d1/AD_4nXcx5oN0k9a3phecUrutUAVnoDEjQsaTn-sBD_oc9CNPJ6CmzUgDIUaD-FtipvVc9u20kqkNuV-5HZ7SxSxqJkIp3H0uKO-Xx65dOA9gVyAngDAvZCMAcIZd5wTBzmIb36RBRh4VCzXvM68WHqB2J4J4LHI?expires=1721321100&signature=c66fc788e42a7f5b8bc6926be3497e297f3b756f899455f498b423cc50b462b8)   Tudo o que você precisa está aqui no[https://ajuda.trinks.com/](https://ajuda.trinks.com/?hsLang=pt-br) - [Tour pelo Sistema Trinks](https://ajuda.trinks.com/tour-pelo-sistema-trinks?hsLang=pt-br#main-content) - [Menu \> Home](https://ajuda.trinks.com/tour-pelo-sistema-trinks?hsLang=pt-br#menu-home) - [Menu \> Agenda](https://ajuda.trinks.com/tour-pelo-sistema-trinks?hsLang=pt-br#menu-agenda) - [Menu \> Meu Estabelecimento](https://ajuda.trinks.com/tour-pelo-sistema-trinks?hsLang=pt-br#menu-meu-estabelecimento) - [Menu \> Relatórios](https://ajuda.trinks.com/tour-pelo-sistema-trinks?hsLang=pt-br#menu-relat%C3%B3rios) - 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