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Retorno de Clientes

Acompanhe em um único lugar o quanto os seus clientes estão retornando ao seu estabelecimento

Tutorial em vídeo 👇

(duração do vídeo 1:01)

 

Tutorial em texto 👇 

Retorno de Clientes: Como medir e impulsionar a fidelidade no seu negócio 🚀

Saber se os seus clientes estão voltando é o melhor termômetro para a saúde do seu estabelecimento. A Trinks oferece o relatório de Retorno de Clientes, uma ferramenta que agrupa seu público por período para analisar como eles se comportam ao longo do tempo.

Com esses dados, você toma decisões mais assertivas e impulsiona o engajamento de quem já conhece o seu serviço.

O que este relatório mostra?

Ele apresenta o volume de clientes distintos que visitaram o seu estabelecimento e o percentual de retorno nos meses seguintes. O sistema considera qualquer fechamento de conta (incluindo uso de crédito, vale-presente ou pagamento de dívida).

📌 Atenção: O acesso a este relatório é exclusivo para perfis de Administrador ou Franqueador.

Como acessar

No menu principal, vá em: Relatórios > Relatórios de retorno > Retorno de clientes.

Você pode filtrar as informações por:

  • Período: Últimos 3, 6 ou 12 meses.

  • Profissional: Para analisar a retenção de uma cadeira específica.

  • Serviço: Para entender quais procedimentos mais fidelizam.

Como funciona o cálculo de retorno

Para entender o sucesso da sua retenção, o sistema usa o primeiro mês selecionado no filtro como a "Base 100%".

Exemplo prático: Se em Fevereiro você atendeu 21 clientes, esse grupo é sua base. O relatório mostrará quantos desses mesmos 21 clientes voltaram nos meses seguintes:

  • 1 mês depois (Março): Se 17 dos 21 voltaram = 81% de retorno.

  • 2 meses depois (Abril): Se 18 dos 21 voltaram = 85,7% de retorno.

💡 Dica da Trinks: O sistema utiliza cores para facilitar sua leitura. Quanto mais intensa a cor do quadrante, maior o percentual de retorno (de 0% a 100%).

⚠️ Ponto de Atenção: Filtro por Profissional

Lembre-se: este é um relatório de retorno ao estabelecimento. Quando você filtra por um profissional, o sistema mede a fidelização daquela agenda específica.

  • Como funciona: Se o cliente da Ana retornar ao salão, mas for atendido pelo Carlos, ele não conta como retorno para a Ana, mas conta para o relatório geral da casa.

  • 💡 Exemplo: A Ana atendeu 10 clientes em Fevereiro. Em Março, 7 voltaram com a Ana e 2 voltaram com o Carlos. No filtro da Ana, o retorno aparecerá como 70%. No relatório geral do estabelecimento, os 9 clientes serão contabilizados.

Diferença entre "Retorno de Clientes" e "% Retorno do Ranking"

Não se confunda! Cada um responde a uma pergunta diferente:

  1. Retorno de Clientes: Responde "Dos clientes que vieram em Janeiro, quantos voltaram nos meses seguintes?". O foco é a retenção e fidelização de um grupo ao longo do tempo.

  2. Ranking de Profissionais (coluna % Retorno): Responde "Dos atendimentos que fiz este mês, quantos clientes já eram clientes do estabelecimento antes?". O foco é a ocupação atual com clientes conhecidos.

📌 E se eu precisar de análises mais detalhadas?

Se você busca entender especificamente "qual cliente exato voltou para qual profissional" com histórico completo ou precisa de análises customizadas, a Trinks oferece alternativas:

  • Downloads ou Trinks BI: Exporte seus dados em CSV para cruzamentos detalhados no Excel.

  • API Pública: Para integração com outras ferramentas de análise de dados.

Estratégias para retenção

Não fique apenas nos números! Use as ferramentas da Trinks para subir esses percentuais:

  • Marketing Automático: Recupere clientes sumidos com mensagens personalizadas.

  • Programa de Fidelidade: Dê motivos para o seu cliente sempre escolher você.

  • Lembretes de Retorno: Garanta que a próxima visita já saia agendada.

Bora colocar em prática? Se precisar de ajuda, conte com a gente! 🙌