Retorno de Clientes

Tutorial em texto 👇

O Retorno de Clientes é um relatório de cohort, ferramenta de análise que agrupa clientes para analisar como esses grupos se comportam ao longo de um período determinado. Com esse relatório você vai obter informações valiosas sobre clientes ao longo do tempo permitindo tomar decisões mais assertivas para o seu negócio e impulsionar o engajamento e a fidelização de clientes.

Neste relatório trazemos informações sobre clientes distintos que visitaram o seu estabelecimento, ou seja, que tiveram qualquer fechamento de contas (inclusive crédito de cliente, vale-presente, pagamento de dívida) através de um gráfico.

📌 O relatório do ranking pode complementar a visualização de alguns clientes que foram no período, lembrando que nem todas as informações deste relatório são consideradas no ranking.

📌 Somente perfil de administrador ou franqueador possui permissão para acesso.

Para acessar este relatório vá em Relatórios > Relatórios de retorno > Retorno de clientes.

Nele você irá filtrar por:

• Período dos últimos 3 meses, 6 meses ou 12 meses;

• Profissional;

• Serviço;

Como funciona

Clicando no ícone informado abaixo você tem a apresentação completa deste relatório com a explicação de como analisá-lo no seu estabelecimento.

Como funciona o cálculo dos dados de retorno de clientes

Vamos entender como o sistema calcula os dados de retorno de clientes no relatório. Lembrando que este é um relatório de retorno de clientes ao estabelecimento. Ao filtrar por um profissional específico, os dados apresentados serão dos clientes que retornaram ao estabelecimento, mas que foram atendidos por aquele profissional.

De acordo com a imagem abaixo, o sistema informa que, no mês de fevereiro, houve um total de 21 clientes, com uma taxa de retorno de 100%, pois considera a visita de todos os clientes. Para continuar calculando essa taxa de retorno nos meses subsequentes, o relatório utiliza como base os 21 clientes de fevereiro.

A base de cálculo é a quantidade de clientes que voltaram dividida pela quantidade de clientes da primeira coluna. Veja os exemplos:

Exemplo 1:
Um mês depois, o relatório informa que, dos 21 clientes, 17 retornaram.

​Cálculo: 17/21 = 0,8095. Multiplicando por 100: 0,8095*100 = 80,95%. O sistema arredondou para 81%.

Exemplo 2:
Dois meses depois, dos 21 clientes, 18 retornaram.

​Cálculo: 18/21 = 0,8571. Multiplicando por 100: 0,8571*100 = 85,71%. O sistema apresentou como 85,7%.

Exemplo 3:
Três meses depois, dos 21 clientes, 18 retornaram.

​Cálculo: 18/21 = 0,8571. Multiplicando por 100: 0,8571*100 = 85,71%. O sistema apresentou como 85,7%.

Exemplo 4:
Quatro meses depois, dos 21 clientes, 15 retornaram.

​Cálculo: 15/21 = 0,7142. Multiplicando por 100: 0,7142*100 = 71,42%. O sistema apresentou como 71,4%.

A métrica do "Muito baixo" e "Muito alto" será sempre considerando a quantidade de clientes que retornaram no período.

Nesta métrica utilizamos 10 quadrantes. O quadrante da cor de menor intensidade tem a porcentagem de 0% a 10% de retorno e a cor de maior intensidade tem a porcentagem de 90% a 100% de retorno, distribuindo igualmente os valores das demais porcentagens para o restante dos quadrantes.

Estratégias para retenção de clientes

Já temos ferramentas para impulsionar o engajamento e a fidelização dos seus clientes pela Trinks.

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