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title: Retorno de Clientes
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# Retorno de Clientes
## Acompanhe em um único lugar o quanto os seus clientes estão retornando ao seu estabelecimento
**Tutorial em vídeo 👇**
*(duração do vídeo 1:01)*
**Tutorial em texto 👇**
### Retorno de Clientes: Como medir e impulsionar a fidelidade no seu negócio 🚀
Saber se os seus clientes estão voltando é o melhor termômetro para a saúde do seu estabelecimento. **A Trinks** oferece o relatório de **Retorno de Clientes**, uma ferramenta que agrupa seu público por período para analisar como eles se comportam ao longo do tempo.
Com esses dados, você toma decisões mais assertivas e impulsiona o engajamento de quem já conhece o seu serviço.
### **O que este relatório mostra?**
Ele apresenta o volume de clientes distintos que visitaram o seu estabelecimento e o percentual de retorno nos meses seguintes. O sistema considera qualquer fechamento de conta (incluindo uso de crédito, vale-presente ou pagamento de dívida).
📌 **Atenção:** O acesso a este relatório é exclusivo para perfis de **Administrador** ou **Franqueador**.
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### **Como acessar**
No menu principal, vá em: **Relatórios \> Relatórios de retorno \> Retorno de clientes.**
Você pode filtrar as informações por:
- **Período:** Últimos 3, 6 ou 12 meses.
- **Profissional:** Para analisar a retenção de uma cadeira específica.
- **Serviço:** Para entender quais procedimentos mais fidelizam.
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### **Como funciona o cálculo de retorno**
Para entender o sucesso da sua retenção, o sistema usa o **primeiro mês selecionado no filtro** como a **"Base 100%"**.
**Exemplo prático:** Se em **Fevereiro** você atendeu **21 clientes**, esse grupo é sua base. O relatório mostrará quantos *desses mesmos 21 clientes* voltaram nos meses seguintes:
- **1 mês depois (Março):** Se 17 dos 21 voltaram = **81% de retorno**.
- **2 meses depois (Abril):** Se 18 dos 21 voltaram = **85,7% de retorno**.
> 💡 **Dica da Trinks:** O sistema utiliza cores para facilitar sua leitura. Quanto mais intensa a cor do quadrante, maior o percentual de retorno (de 0% a 100%).
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### ⚠️ **Ponto de Atenção: Filtro por Profissional**
Lembre-se: este é um relatório de retorno **ao estabelecimento**. Quando você filtra por um profissional, o sistema mede a fidelização daquela agenda específica.
- **Como funciona:** Se o cliente da Ana retornar ao salão, mas for atendido pelo Carlos, ele **não** conta como retorno para a Ana, mas conta para o relatório geral da casa.
- **💡 Exemplo:** A Ana atendeu 10 clientes em Fevereiro. Em Março, 7 voltaram com a Ana e 2 voltaram com o Carlos. No filtro da Ana, o retorno aparecerá como **70%**. No relatório geral do estabelecimento, os **9 clientes** serão contabilizados.
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### **Diferença entre "Retorno de Clientes" e "% Retorno do Ranking"**
Não se confunda! Cada um responde a uma pergunta diferente:
1. **Retorno de Clientes:** Responde *"Dos clientes que vieram em Janeiro, quantos voltaram nos meses seguintes?"*. O foco é a **retenção e fidelização** de um grupo ao longo do tempo.
2. **Ranking de Profissionais (coluna % Retorno):** Responde *"Dos atendimentos que fiz este mês, quantos clientes já eram clientes do estabelecimento antes?"*. O foco é a **ocupação atual** com clientes conhecidos.
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### 📌 **E se eu precisar de análises mais detalhadas?**
Se você busca entender especificamente "qual cliente exato voltou para qual profissional" com histórico completo ou precisa de análises customizadas, **a Trinks** oferece alternativas:
- **Downloads ou Trinks BI:** Exporte seus dados em CSV para cruzamentos detalhados no Excel.
- **API Pública:** Para integração com outras ferramentas de análise de dados.
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### **Estratégias para retenção**
Não fique apenas nos números! Use as ferramentas da **Trinks** para subir esses percentuais:
- **Marketing Automático:** Recupere clientes sumidos com mensagens personalizadas.
- **Programa de Fidelidade:** Dê motivos para o seu cliente sempre escolher você.
- **Lembretes de Retorno:** Garanta que a próxima visita já saia agendada.
Bora colocar em prática? Se precisar de ajuda, conte com a gente! 🙌
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