A Trinks IA é uma solução de atendimento pelo WhatsApp que utiliza Inteligência Artificial para conversar com seus clientes, entender o que eles precisam, consultar as informações cadastradas na Trinks e conduzir o agendamento.
Com ela, seu estabelecimento pode continuar recebendo solicitações de agendamento mesmo quando a equipe está ocupada ou fora do horário de atendimento.
Com a Trinks IA, você pode:
- atender clientes pelo WhatsApp 24 horas por dia;
- consultar serviços, profissionais e horários disponíveis;
- realizar agendamentos diretamente na agenda Trinks;
- permitir reagendamentos e cancelamentos;
- reduzir o volume de mensagens que precisam ser respondidas manualmente;
- acompanhar as conversas pelo Painel de Conversas;
- assumir o atendimento sempre que uma conversa precisar da equipe.
Como funciona a Trinks IA
A Trinks IA recebe as mensagens enviadas pelos clientes no WhatsApp do estabelecimento e conduz a conversa de acordo com a solicitação.
Por exemplo, o cliente pode entrar em contato para saber sobre um serviço e verificar horários disponíveis. A IA consulta as informações configuradas na Trinks e conduz o atendimento até o agendamento.
Quando uma situação precisa de atendimento humano, a equipe pode assumir a conversa.
Quando a equipe assume o atendimento, a IA pausa para que não haja conflito entre o atendimento automático e o atendimento humano.
Antes de começar
Para que a Trinks IA consiga atender seus clientes corretamente, é importante manter as informações do seu estabelecimento atualizadas na Trinks.
Confira principalmente:
- Serviços: verifique se estão cadastrados corretamente e, quando possível, mantenha as descrições atualizadas.
- Profissionais: confira se os profissionais estão vinculados aos serviços que realizam.
- Agenda: mantenha os horários de atendimento, disponibilidades e bloqueios atualizados.
- WhatsApp: tenha em mãos o número que será utilizado para os atendimentos.
- Gerenciador de Negócios do Facebook: confirme se você possui as permissões necessárias para realizar a conexão.
📌 Quanto mais completas e atualizadas estiverem as informações do estabelecimento, mais precisas serão as respostas e orientações da Trinks IA.
Conectando a Trinks IA
Integração com WhatsApp
Para começar a utilizar a Trinks IA, é necessário conectar o WhatsApp que será utilizado no atendimento.
- Acesse o menu Trinks IA.
- Clique em Conectar agora.
- Integre o número da empresa à Trinks. Clique aqui e confira o guia completo de integração com o WhatsApp.
- Conclua as etapas de validação solicitadas.
- Após finalizar a integração, ative a opção “Assistente de atendimento por IA”.
Precisa de ajuda para fazer a integração?
Confira o Guia de integração Trinks IA ao Meta e veja o passo a passo para conectar o número da sua empresa à Trinks e permitir que a IA atenda seus clientes.
Com o WhatsApp conectado e o assistente ativado, você poderá configurar como a Trinks IA deverá conduzir os atendimentos.
Está com dificuldades para conectar seu WhatsApp Business à Trinks? Confira este artigo para solucionar problemas de conexão.
Personalizar Agente de IA
Depois de conectar o WhatsApp, clique em Criar Agente para configurar o comportamento da Trinks IA de acordo com a rotina do seu estabelecimento.
Durante a configuração, você poderá definir informações como:
- Personalidade: nome, gênero e objetivo principal do agente.
- Comunicação: tom de comunicação, estilo e nível de humor.
- Prioridade na interação: como o agente deve conduzir os atendimentos de acordo com as regras definidas.
- Regras e limites de atuação: orientações sobre o que a IA pode ou não fazer durante o atendimento.
Depois de preencher as configurações, clique em Salvar.
💡 Dica: quanto mais claras forem as orientações definidas para o agente, mais alinhado o atendimento ficará à forma como o seu estabelecimento se comunica com os clientes.
Configurações da conversa
Nas Configurações da conversa, você pode definir como a Trinks IA se apresenta e como ela deve conduzir algumas situações durante o atendimento.
Apresentar-se como assistente virtual
Ative essa opção para que, na primeira mensagem da conversa, a Trinks IA se identifique como uma IA.
Exibição de preços
Escolha como a Trinks IA deve informar os valores dos serviços durante as conversas.
Retomada automática pelo assistente
Quando uma pessoa da equipe assume uma conversa, a Trinks IA fica temporariamente pausada.
Você pode definir quando o assistente deverá retomar automaticamente o atendimento após a intervenção da equipe.
Em Tempo para retomada, escolha uma das opções disponíveis.
A Trinks IA também pode voltar a responder quando o atendimento for finalizado no painel, independentemente do período configurado.
Pagamento antecipado
Nesta tela, você consegue visualizar a configuração atual do sistema, incluindo:
- Modelo de cobrança: mostra o modelo de cobrança configurado para o estabelecimento.
- Serviços: informa a quantidade de serviços que estão habilitados para o pagamento antecipado.
Para alterar essas configurações, clique em Editar configurações.
Clique aqui e saiba tudo sobre a funcionalidade de Pagamento Antecipado
Testando a Trinks IA
Depois de concluir a configuração, recomendamos realizar alguns testes antes de deixar o atendimento acontecer normalmente.
Você pode:
- Enviar uma mensagem de teste pelo WhatsApp conectado.
- Verificar se a Trinks IA responde corretamente.
- Fazer um teste de agendamento.
- Conferir se o agendamento aparece corretamente na agenda da Trinks.
- Acompanhar a conversa pelo Painel de conversas.
- Verificar como funciona a transferência para o atendimento manual, quando necessário.
Como funciona o atendimento para o meu cliente
O cliente entra em contato com o WhatsApp do seu estabelecimento e conversa normalmente com a Trinks IA.
Durante o atendimento, a IA entende o que o cliente está procurando e utiliza as informações cadastradas na Trinks para conduzir a conversa.
Quando o cliente solicita um agendamento, a Trinks IA consulta a disponibilidade da agenda e conduz a conversa até a confirmação do horário.
E quando o atendimento precisa de uma pessoa?
Se a conversa precisar de intervenção da equipe, o atendimento pode ser transferido para um atendente. Nesse momento, a Trinks IA fica pausada para que a equipe possa continuar a conversa com o cliente.
Assim, o cliente pode começar o atendimento com a IA e, quando necessário, continuar a conversa com uma pessoa da equipe sem precisar iniciar um novo contato.
Acompanhando os atendimentos
Depois de configurar a Trinks IA, você pode acompanhar os atendimentos pelo Painel de conversas.
No painel, é possível acompanhar:
- Os atendimentos que estão aguardando;
- Os atendimentos realizados pela Trinks IA;
- Os atendimentos feitos por um humano;
- Os atendimentos concluídos;
Durante o atendimento, você pode consultar as informações do cliente e o histórico de agendamentos, facilitando o acompanhamento de cada conversa.
Quando assumir um atendimento
A Trinks IA pode conduzir o atendimento de forma automática, mas você pode assumir a conversa sempre que precisar.
Isso permite que a equipe continue o atendimento de forma manual quando houver necessidade de uma interação mais específica ou personalizada.
Visão Geral
Acompanhe o desempenho do seu assistente por meio do dashboard, que reúne métricas sobre as interações realizadas pela Trinks IA.
Tenha uma visão geral do volume de atendimentos, desempenho e resultados das interações, ajudando você a entender como a IA está contribuindo para a rotina do seu estabelecimento.
Dúvidas frequentes
A Trinks IA realiza agendamentos?
Sim. A Trinks IA pode auxiliar seus clientes durante o processo de agendamento utilizando as informações de disponibilidade da agenda da Trinks.
Posso acompanhar as conversas da Trinks IA?
Sim. Os atendimentos podem ser acompanhados pelo Painel da IA.
Posso assumir uma conversa que está sendo atendida pela Trinks IA?
Sim. Quando necessário, você pode assumir o atendimento e continuar a conversa manualmente.
Preciso manter meus serviços e profissionais atualizados?
Sim. A Trinks IA utiliza as informações cadastradas na Trinks para atender os clientes e auxiliar nos agendamentos. Por isso, manter os dados atualizados é importante para garantir respostas mais precisas.
Posso utilizar qualquer número de WhatsApp?
É necessário realizar a conexão do número de WhatsApp seguindo o fluxo de configuração da Trinks IA. Durante esse processo, serão apresentadas as etapas necessárias para realizar a conexão e as validações solicitadas.
Tudo o que você precisa está aqui no ajuda.trinks.com. 😊