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title: "Trinks IA: agendamento automático pelo WhatsApp"
description: Aprenda como funciona a Trinks IA, conheça seus recursos e encontre orientações para configurar e utilizar as soluções de inteligência artificial da Trinks.
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# Trinks IA: agendamento automático pelo WhatsApp
## Tenha uma recepção disponível 24 horas por dia para atender seus clientes e realizar agendamentos diretamente na agenda Trinks
A **Trinks IA** é uma solução de atendimento pelo WhatsApp que utiliza Inteligência Artificial para conversar com seus clientes, entender o que eles precisam, consultar as informações cadastradas na Trinks e conduzir o agendamento.
Com ela, seu estabelecimento pode continuar recebendo solicitações de agendamento mesmo quando a equipe está ocupada ou fora do horário de atendimento.
### **Com a Trinks IA, você pode:**
- atender clientes pelo WhatsApp 24 horas por dia;
- consultar serviços, profissionais e horários disponíveis;
- realizar agendamentos diretamente na agenda Trinks;
- permitir reagendamentos e cancelamentos;
- reduzir o volume de mensagens que precisam ser respondidas manualmente;
- acompanhar as conversas pelo **Painel de Conversas**;
- assumir o atendimento sempre que uma conversa precisar da equipe.
### **Como funciona a Trinks IA**
A Trinks IA recebe as mensagens enviadas pelos clientes no WhatsApp do estabelecimento e conduz a conversa de acordo com a solicitação.
Por exemplo, o cliente pode entrar em contato para saber sobre um serviço e verificar horários disponíveis. A IA consulta as informações configuradas na Trinks e conduz o atendimento até o agendamento.
Quando uma situação precisa de atendimento humano, a equipe pode assumir a conversa.
Quando a equipe assume o atendimento, a IA pausa para que não haja conflito entre o atendimento automático e o atendimento humano.
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### **Antes de começar**
Para que a Trinks IA consiga atender seus clientes corretamente, é importante manter as informações do seu estabelecimento atualizadas na Trinks.
Confira principalmente:
- **Serviços:** verifique se estão cadastrados corretamente e, quando possível, mantenha as descrições atualizadas.
- **Profissionais:** confira se os profissionais estão vinculados aos serviços que realizam.
- **Agenda:** mantenha os horários de atendimento, disponibilidades e bloqueios atualizados.
- **WhatsApp:** tenha em mãos o número que será utilizado para os atendimentos.
- **Gerenciador de Negócios do Facebook:** confirme se você possui as permissões necessárias para realizar a conexão.
📌 **Quanto mais completas e atualizadas estiverem as informações do estabelecimento, mais precisas serão as respostas e orientações da Trinks IA.**
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### **Conectando a Trinks IA**
#### **Integração com WhatsApp**
Para começar a utilizar a Trinks IA, é necessário conectar o WhatsApp que será utilizado no atendimento.
1. Acesse o menu **Trinks IA**.
2. Clique em **Conectar agora**.
3. Integre o número da empresa à Trinks.
4. Conclua as etapas de validação solicitadas.
5. Após finalizar a integração, ative a opção “Assistente de atendimento por IA”.
**Precisa de ajuda para fazer a integração?**
Confira o [Guia de integração Trinks IA ao Meta](https://ajuda.trinks.com/hubfs/Guia%20de%20integra%C3%A7%C3%A3o%20%20Trinks%20IA%20ao%20Meta%20(5).pdf?hsLang=pt-br) e veja o passo a passo para conectar o número da sua empresa à Trinks e permitir que a IA atenda seus clientes.
Com o WhatsApp conectado e o assistente ativado, você poderá configurar como a Trinks IA deverá conduzir os atendimentos.
Está com dificuldades para conectar seu WhatsApp Business à Trinks? [**Confira este artigo para solucionar problemas de conexão**](https://ajuda.trinks.com/como-resolver-problemas-ao-conectar-seu-whatsapp-business-a-trinks?hsLang=pt-br)**.**
#### **Personalizar Agente de IA**
Depois de conectar o WhatsApp, clique em Criar Agente para configurar o comportamento da Trinks IA de acordo com a rotina do seu estabelecimento.
Durante a configuração, você poderá definir informações como:
- **Nome e gênero:** como o assistente vai se apresentar e se referir a si mesmo.
- **Personalidade:** o estilo geral da comunicação — Profissional, Parceiro ou Acolhedor.
- **Formalidade:** o nível de linguagem — Direto, Casual, Coloquial ou Polido.
- **Emojis:** a frequência de uso — Sem emoji, Moderado ou Livre.
- **Tratamento:** como a IA se dirige aos clientes — Neutro, Próximo, Descontraído ou Respeitoso.
- **Prioridade na interação:** como o agente deve conduzir os atendimentos de acordo com as regras definidas.
- **Regras e limites de atuação:** orientações sobre o que a IA pode ou não fazer durante o atendimento.
Depois de preencher as configurações, clique em **Salvar**.
💡 **Dica:** quanto mais claras forem as orientações definidas para o agente, mais alinhado o atendimento ficará à forma como o seu estabelecimento se comunica com os clientes.
#### **Configurações da conversa**
Nas Configurações da conversa, você pode definir como a Trinks IA se apresenta e como ela deve conduzir algumas situações durante o atendimento.
#### **Apresentar-se como assistente virtual**
Ative essa opção para que, na primeira mensagem da conversa, a Trinks IA se identifique como uma IA.
#### **Exibição de preços**
Escolha como a Trinks IA deve informar os valores dos serviços durante as conversas.
#### **Retomada automática pelo assistente**
Quando uma pessoa da equipe assume uma conversa, a Trinks IA fica temporariamente pausada.
Você pode definir quando o assistente deverá retomar automaticamente o atendimento após a intervenção da equipe.
Em Tempo para retomada, escolha uma das opções disponíveis.
A Trinks IA também pode voltar a responder quando o atendimento for finalizado no painel, independentemente do período configurado.
### **Pagamento antecipado**
Nesta tela, você consegue visualizar a configuração atual do sistema, incluindo:
- Modelo de cobrança: mostra o modelo de cobrança configurado para o estabelecimento.
- Serviços: informa a quantidade de serviços que estão habilitados para o pagamento antecipado.
Para alterar essas configurações, clique em Editar configurações.
Clique [aqui](https://ajuda.trinks.com/pagamento-antecipado-via-site-mais-seguranca-e-controle-para-o-seu-negocio?hsLang=pt-br) e saiba tudo sobre a funcionalidade de Pagamento Antecipado
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### **Testando a Trinks IA**
Depois de concluir a configuração, recomendamos realizar alguns testes antes de deixar o atendimento acontecer normalmente.
Você pode:
1. Enviar uma mensagem de teste pelo WhatsApp conectado.
2. Verificar se a Trinks IA responde corretamente.
3. Fazer um teste de agendamento.
4. Conferir se o agendamento aparece corretamente na agenda da Trinks.
5. Acompanhar a conversa pelo Painel de conversas.
6. Verificar como funciona a transferência para o atendimento manual, quando necessário.
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### **Como funciona o atendimento para o meu cliente**
O cliente entra em contato com o WhatsApp do seu estabelecimento e conversa normalmente com a Trinks IA.
Durante o atendimento, a IA entende o que o cliente está procurando e utiliza as informações cadastradas na Trinks para conduzir a conversa.
Quando o cliente solicita um agendamento, a Trinks IA consulta a disponibilidade da agenda e conduz a conversa até a confirmação do horário.
#### **E quando o atendimento precisa de uma pessoa?**
Se a conversa precisar de intervenção da equipe, o atendimento pode ser transferido para um atendente. Nesse momento, a Trinks IA fica pausada para que a equipe possa continuar a conversa com o cliente.
Assim, o cliente pode começar o atendimento com a IA e, quando necessário, continuar a conversa com uma pessoa da equipe sem precisar iniciar um novo contato.
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### **Acompanhando os atendimentos**
Depois de configurar a Trinks IA, você pode acompanhar os atendimentos pelo **Painel de conversas.**
No painel, é possível acompanhar:
- Os atendimentos que estão aguardando;
- Os atendimentos realizados pela Trinks IA;
- Os atendimentos feitos por um humano;
- Os atendimentos concluídos;
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Durante o atendimento, você pode consultar as informações do cliente e o histórico de agendamentos, facilitando o acompanhamento de cada conversa.
#### **Quando assumir um atendimento**
A Trinks IA pode conduzir o atendimento de forma automática, mas você pode assumir a conversa sempre que precisar.
Isso permite que a equipe continue o atendimento de forma manual quando houver necessidade de uma interação mais específica ou personalizada.
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### **Visão Geral**
Acompanhe o desempenho do seu assistente por meio do dashboard, que reúne métricas sobre as interações realizadas pela Trinks IA.
Tenha uma visão geral do volume de atendimentos, desempenho e resultados das interações, ajudando você a entender como a IA está contribuindo para a rotina do seu estabelecimento.
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### **Dúvidas frequentes**
**A Trinks IA realiza agendamentos?**
Sim. A Trinks IA pode auxiliar seus clientes durante o processo de agendamento utilizando as informações de disponibilidade da agenda da Trinks.
**Posso acompanhar as conversas da Trinks IA?**
Sim. Os atendimentos podem ser acompanhados pelo **Painel da IA**.
**Os créditos da Trinks IA acumulam de um mês para o outro?**
Sim. Os créditos não utilizados em um mês são acumulados e ficam disponíveis para uso nos meses seguintes.
**Posso assumir uma conversa que está sendo atendida pela Trinks IA?**
Sim. Quando necessário, você pode assumir o atendimento e continuar a conversa manualmente.
**Preciso manter meus serviços e profissionais atualizados?**
Sim. A Trinks IA utiliza as informações cadastradas na Trinks para atender os clientes e auxiliar nos agendamentos. Por isso, manter os dados atualizados é importante para garantir respostas mais precisas.
**Posso utilizar qualquer número de WhatsApp?**
É necessário realizar a conexão do número de WhatsApp seguindo o fluxo de configuração da Trinks IA. Durante esse processo, serão apresentadas as etapas necessárias para realizar a conexão e as validações solicitadas.
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