Encontre respostas rápidas sobre como automatizar o atendimento e otimizar seus agendamentos com o Bot WhatsApp com Inteligência Artificial Trinks
O que é a parceria Trinks + Cloudia?
É uma integração que automatiza o atendimento e agendamento via WhatsApp, utilizando inteligência artificial para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Como funciona?
A integração Trinks + Cloudia oferece um chatbot que automatiza tarefas como agendamentos, confirmações, cancelamentos e remarcações, além de fornecer informações sobre horários, endereços e serviços.
A funcionalidade de inteligência artificial é opcional e só será ativada mediante contratação adicional diretamente com a empresa fornecedora da tecnologia (ChatGPT). Caso opte por não usar IA, o chatbot funcionará com menus pré-definidos para agendamentos e informações básicas.
Quais funcionalidades essa parceria oferece?
- Chatbot personalizado com IA (opcional): Você pode optar por incluir inteligência artificial no chatbot. Caso escolha essa funcionalidade, o bot será capaz de oferecer respostas mais humanizadas e adaptadas à identidade da sua marca. Essa funcionalidade avançada, integrada ao ChatGPT, é contratada diretamente com a empresa responsável pela IA e tem um custo adicional.
- Respostas inteligentes com ChatGPT (opcional): A integração com ChatGPT permite que o bot responda a perguntas fora do fluxo padrão de forma natural e fluida, aprimorando a experiência do cliente.
- Fluxo de agendamento padrão: O processo de agendamento segue um passo a passo que inclui nessa ordem:
- Escolha da unidade;
- Seleção do serviço;
- Definição da data;
- Escolha do profissional;
- Definição do horário;
- Preenchimento dos dados do cliente (CPF, nome, telefone e sexo);
Além do processo de agendamento, este fluxo também permite que o cliente confirme, cancele ou reagende, além de receber lembretes personalizados.
- Atendimento humano sob demanda: Caso o chatbot não consiga resolver dúvidas específicas ou mediante solicitação direta, o atendimento humano é acionado para garantir suporte personalizado.
- Gestão de atendimentos: Uma ferramenta completa para monitorar e gerenciar solicitações de atendimento humano, permitindo múltiplos acessos e garantindo que nenhum cliente fique esperando.
E se o fluxo padrão não atender minhas necessidades?
Você pode solicitar um fluxo personalizado, desenvolvido mediante orçamento.
Existe diferença entre o chatbot integrado com o ChatGPT e o chatbot sem o ChatGPT?
Sim. A principal diferença é que o chatbot integrado com o ChatGPT utiliza inteligência artificial para entender e responder de forma mais natural e fluida, mesmo a perguntas fora do fluxo padrão. Já o chatbot sem o ChatGPT funciona como um menu de agendamento, com respostas pré-definidas.
Como contratar esta solução?
- Entre em contato com o nosso time da Trinks pelo WhatsApp (+55 11 94124-9518) ou através deste link.
- Preencha o formulário fornecido.
- O time da Cloudia validará os dados e recomendará o plano mais adequado.
- Após a validação, você receberá um formulário para criar a conta.
- A configuração será feita em até 10 dias úteis após o envio das informações e pagamento.
Quais dados são necessários para configurar minha conta?
- API Token: Código de acesso à API do seu sistema Trinks.
- Lista de serviços: Os serviços que você deseja oferecer aos seus clientes.
- Endereço(s) do(s) seu(s) estabelecimento(s).
- Prompt para ChatGPT: Instruções para o ChatGPT responder aos seus clientes (o time Cloudia fornecerá exemplos)
Quais são os planos disponíveis?
- Cloudia 200: Até 200 clientes/mês.
- Cloudia 600: Até 600 clientes/mês.
Se um cliente marcar e depois desmarcar no mesmo mês, ele conta como dois clientes diferentes?
Não. Se um mesmo cliente marcar e desmarcar no mesmo mês, ele será contabilizado apenas como 1 cliente no total. A contagem considera clientes únicos no período, independentemente de quantos agendamentos ou alterações eles realizem.
Qual é o prazo de implementação?
O prazo é de até 10 dias úteis após pagamento, configuração do sistema Trinks, da API e envio das informações para equipe Cloudia.
Como funciona o suporte?
O suporte da Cloudia funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Você pode entrar em contato via WhatsApp no número +55 11 94894-0071 ou através deste link.
O chatbot funciona em tempo real ou há algum atraso nas respostas?
As respostas são fornecidas imediatamente após a interação do cliente, proporcionando uma experiência ágil e eficiente durante o atendimento.
Posso integrar o chatbot com outros canais além do WhatsApp?
Atualmente, o chatbot está disponível apenas para integração com o WhatsApp. Caso você deseje usar o WhatsApp Business, haverá um custo adicional que será pago diretamente à Meta, proprietária do WhatsApp.
O cliente pode optar por não interagir com o chatbot e falar diretamente com um humano?
Sim. Caso o cliente prefira não interagir com o chatbot, ele pode solicitar atendimento humano a qualquer momento. O sistema permite que o cliente seja transferido para um atendente humano sempre que necessário.
Além disso, você, como proprietário do estabelecimento, terá acesso a uma página de gerenciamento onde poderá administrar quando o chatbot estará ativo e organizar o atendimento humano, garantindo suporte eficiente para seus clientes.
Quais tipos de dúvidas o chatbot pode responder?
O chatbot pode tirar as principais dúvidas dos clientes, como informações sobre endereço, horários de atendimento, serviços oferecidos, entre outras questões relacionadas ao seu negócio. Ele utiliza as informações que você disponibilizar para fornecer respostas precisas e rápidas.
Tenho uma quantidade grande de serviços, consigo definir os principais serviços que eu quero que apareçam primeiro?
Mesmo com um grande número de serviços cadastrados, você pode definir um sub-conjunto de serviços que deseja destacar para os seus clientes. Dessa forma, é possível priorizar os serviços mais importantes ou populares, facilitando a experiência do cliente e melhorando a organização da oferta de serviços.