Pesquisa de Satisfação

Veja como enviar uma pesquisa de satisfação para os seus clientes

A Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta incrível para melhorar o relacionamento e fidelização de seus clientes!

Neste artigo, vamos te mostrar como funciona a pesquisa via SMS e te ajudar a ativá-la de forma rápida.

📌Lembrando que a pesquisa de satisfação também pode ser feita via aplicativo Trinks, clique aqui e saiba como ativar a avaliação via push pelo aplicativo.

Vá em Configurações > Configuração da pesquisa de satisfação > Pesquisa de Satisfação

Para ativar a pesquisa de satisfação, basta você arrastar o botão para verde escrito “Sim” e selecionar quais serviços ativarão sua pesquisa clicando em “editar”. 

Uma mensagem padrão será enviada um minuto após a conta do cliente ser fechada pedindo para ele responder com uma nota de 1 a 5. Confira a mensagem: 

Acesse os relatórios das pesquisas de satisfação enviadas em: Configurações > Configuração da pesquisa de satisfação > Pesquisa de Satisfação > Consultar relatórios. 

Utilize o filtro para ver as avaliações detalhadas: 

E para você verificar quais foram os clientes que receberam a mensagem de pesquisa de satisfação é só selecionar os atendimentos avaliados e sem avaliação conforme o print abaixo:

Exporte as avaliações em uma planilha de Excel: 

Para enviar um SMS de pesquisa de satisfação é necessário que você tenha créditos de SMS. Os envios e as respostas de cada SMS serão descontados do seu saldo. Caso não tenha saldo, a pesquisa não será enviada. 

Para adquirir um plano de SMS vá em Marketing > Compra de crédito ou clique aqui!

Qualquer dúvida, estamos à disposição 😊!