FAQ Clube de Assinaturas

Clube de Assinaturas: Perguntas frequentes e respostas para ajudar no funcionamento dele

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Escrito por Gabrielly Castro
Atualizado essa semana

📌 Se o Clube de Assinaturas ainda não apareceu no seu sistema, clique aqui e fale conosco.

Qual a diferença do Clube de Assinaturas para a funcionalidade de pacotes na Trinks?

No Clube de Assinaturas você fideliza o seu cliente através da assinatura recorrente e pagamento via Link de Pagamento. O Clube de Assinaturas é ideal para reter os clientes que já realizam ou precisam realizar serviços periodicamente. O pacote tem pagamento único e para renovação deverá ser realizada uma nova venda.

Consigo adicionar mais de um item no mesmo plano de assinatura?

Sim. Na etapa de criação da assinatura é só clicar em “+ Adicionar item”.

O próprio cliente pode criar um Clube de Assinaturas com a quantidade de itens que ele deseja?

Neste momento, somente o estabelecimento cria as assinaturas dentro do sistema.

O que é valor unitário na etapa de criação da assinatura?

É o valor do serviço/produto para calcular a base de comissão dentro do Clube de Assinaturas.

Como não comissionar o meu profissional no Clube de Assinaturas?

No campo “Valor unitário (R$)” informe 0,01 e em Financeiro > Motivos de desconto selecione que o motivo “Clube de assinaturas” reflete na comissão do profissional.

O sistema faz a distinção das comissões que foram realizadas pelo Clube de Assinaturas?

Faz sim. No Clube de Assinaturas a porcentagem de comissão será sempre calculada pelo valor informado no campo “Valor unitário (R$)” na etapa de criação da assinatura.

Fiz a primeira venda para o cliente de forma manual (sem link de pagamento) mas no próximo mês ele quer pagar com o link de pagamento. Como proceder?

Cancelar a assinatura atual e realizar uma nova venda com o link de pagamento.

Como funciona a cobrança do Clube para o cliente?

A cobrança é feita mensalmente e o valor cobrado por mês é sempre o que foi cadastrado no campo “Preço da assinatura por mês” ao criar a assinatura.

Posso integrar o link de pagamento com outras ferramentas de cobrança recorrente?

Neste momento, a integração para pagamento recorrente somente é realizada pela Pagar.me.

Utilizando outra ferramenta de cobrança recorrente, consigo utilizar o Clube mesmo assim?

Sim. Você pode importar os pagamentos da sua ferramenta de cobrança recorrente para a Trinks em Meu Estabelecimento > Importação > Importar novo arquivo, desde que o cliente e o plano de assinatura estejam cadastrado na Trinks.

Preciso enviar o link de pagamento todo mês para o cliente pagar?

Não. Você envia o link de pagamento na primeira venda e nos próximos meses o valor será debitado automaticamente do cartão do cliente.

Eu preciso cadastrar o cartão do cliente no sistema?

Não. O próprio cliente realiza o cadastro do cartão com o link de pagamento.

O cartão do cliente não realizou a cobrança do Clube de Assinaturas por falta de limite, o cliente fica bloqueado para realizar agendamentos?

Não. Ele somente não poderá consumir algum item pelo Clube de Assinaturas, porém poderá comprar um item de forma avulsa.

Ao realizar a venda de uma assinatura, o meu faturamento será referente ao valor da venda total ou referente ao valor da mensalidade?

O seu faturamento será baseado no valor da mensalidade da assinatura, ou seja, sempre o valor que for incluído no campo "Preço da assinatura por mês".

Consigo estornar alguma venda do Clube de Assinaturas?

Sim, você pode efetuar estornos de vendas do Clube de Assinaturas. O estorno pode ser realizado por meio do relatório Financeiro-Caixa. Ao visualizar o fechamento de conta gerado, você terá a opção de realizar o estorno.

Para clientes que utilizam o Link de Pagamento, o processo de estorno é conduzido pela Pagar.me. Quando um estorno é solicitado na Trinks, a Pagar.me executa automaticamente o estorno da mensalidade correspondente na sua plataforma. Isso resulta no estorno do valor diretamente no cartão do cliente, e a assinatura é cancelada na Trinks. As demais mensalidades anteriores, se houver, não são estornadas.

Quando o Clube de Assinaturas é cancelado é cobrada alguma taxa?

Não, o sistema não faz nenhum controle de taxa de cobrança de cancelamento nem para o estabelecimento e nem para o cliente.

É possível emitir nota fiscal assim que realizo a venda de uma assinatura?

Sim, consulte este artigo aqui para saber mais sobre a emissão da nota fiscal do Clube de Assinaturas.

Preciso fazer um cadastro na Pagar.me para utilizar o Clube de Assinaturas?

Não. Não precisa realizar cadastro na Pagar.me. Com o credenciamento realizado dentro da Trinks, você será cadastrado como recebedor da Trinks.

Qual o dia previsto para recebimento dos valores pagos via link?

Pagamento de cartão de crédito: transações de cartão de crédito não antecipadas são repassadas no prazo de 29 dias corridos mais 2 dias úteis, contados a partir do dia seguinte a criação da transação.


Esse comportamento funciona por parcela. Considerando que a data de criação da transação é o D+0, em um exemplo de transação parcelada em 3x, basta somar os seguintes prazos para encontrar a data de pagamento:
Pagamento da 1ª parcela = 29 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Pagamento da 2ª parcela = 59 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Pagamento da 3ª parcela = 89 dias corridos + 2 dias úteis após a criação da transação
Cada parcela segue o mesmo prazo de liquidação considerando a data de pagamento da parcela anterior.


Crédito pré-pago: a partir do dia 01/04/2021, as vendas feitas nessa modalidade passam a ter recebimento em 2 dias úteis após a data da venda.

Quem paga a taxa da transação do uso do Link de Pagamento?

A taxa é cobrada do valor recebido pelo estabelecimento antes da transferência para a conta informada na hora do credenciamento.

Como funciona o reprocessamento de mensalidade?

O reprocessamento das mensalidades é uma operação automática que ocorre diariamente às 5h da manhã. Durante o período em que a vigência atual da mensalidade não estiver paga, o sistema realizará tentativas de cobrança do valor em aberto através da Pagar.me. Durante esse procedimento, o status da assinatura do cliente aparecerá como em atraso na Trinks.

Se a inadimplência persistir por um período de 10 dias, no 11º dia sem o pagamento ser efetuado, a assinatura será suspensa. No caso do primeiro pagamento da assinatura, não será feita uma nova tentativa de cobrança.

É importante observar que atualmente não dispomos de nenhum tipo de comunicação direta com o cliente durante esse processo de tentativas de cobrança. Portanto, não há notificações sendo enviadas para alertar sobre a situação de inadimplência.

Como faço para mudar a conta que eu cadastrei para recebimento de valores via Link de Pagamento?

Para realizar a troca é necessário entrar em contato com nosso suporte.

É possível trocar o cartão de crédito do cliente?

No momento, ainda não é possível trocar o cartão de crédito do cliente. Caso seja necessário, sugerimos que o cliente cancele a assinatura antiga e realize uma nova venda com o cartão atualizado.

Consigo ter acesso à previsão dos meus recebimentos?

Sim, pela Trinks. Em Venda Online > Previsão de recebíveis é possível consultar seu extrato de recebíveis para acompanhar quando serão liberados.

Se eu quiser consigo, antecipar os recebimentos do link de pagamento?

Sim, em Venda Online > Previsão de recebíveis, além de consultar os recebíveis, você consegue solicitar a antecipação do recebimento e acompanhar as solicitações realizadas.

Como funciona a regra para antecipação dos recebíveis?

Para realização da antecipação, é cobrada uma taxa de Antecipação.

A taxa de recebimento antecipado é calculada a juros simples e aplicada sobre o valor líquido da transação. Primeiro é deduzida a taxa de parcelamento (MDR) e então aplicamos a taxa de antecipação.

Apesar de ter uma base mensal, o cálculo é feito com uma taxa diária (taxa mensal/30), visto que em alguns modelos as transações são antecipadas em períodos menores que 30 dias.

A cobrança é sempre proporcional ao período em que a parcela está sendo antecipada. Usando um exemplo de parcelamento em 3x , normalmente, a primeira parcela seria recebida pelo vendedor em 30 dias, a segunda parcela em 60 dias e a terceira em 90 dias.

Desse modo, para receber a primeira parcela no dia seguinte da venda, precisamos antecipar, aproximadamente, 1 mês. Logo, a taxa de recebimento antecipado vai incidir uma vez.

A segunda parcela precisaria ser antecipada em 2 meses, logo, a taxa de recebimento antecipado incide 2 vezes. A terceira parcela, que seria antecipada em 3 meses, tem a taxa de antecipação multiplicada por 3 nessa parcela.

O cálculo usado como base é o seguinte:

Valor da Parcela Líquida (descontado o MDR) x (Taxa da antecipação x Número de dias a antecipar/30) = Custo da antecipação da parcela

Exemplo com números:

Considere uma transação de cartão de crédito no valor de R$150, parcelada em 3x de R$50 e criada no dia 01/03.

Vamos usar como exemplo a taxa MDR de 4%. Desse modo, cada parcela terá valor líquido de R$48,00. Chegamos nesse valor considerando o cálculo 50 - 4% ou 50 - (0,04 x 50,00)

Essa venda, sem recebimento antecipado, seria recebida nos seguintes prazos e valores:

01/04: 1ª Parcela = R$ 48,00

01/05: 2ª Parcela = R$ 48,00

01/06: 3ª Parcela = R$ 48,00

Total: R$ 144,00

Vamos usar como exemplo, uma taxa de antecipação também em 4%. Para calcular a taxa sobre parcela, temos que considerar quantos dias serão antecipados:

1ª Parcela = 30 dias antecipados, taxa de 4%

2ª Parcela = 60 dias antecipados, taxa de 8%

3ª Parcela = 90 dias antecipados, taxa de 12%

O cálculo com números fica dessa forma:

1ª Parcela = R$ 48,00 - [(1 x 0,04) x 48,00] = R$ 46,08

2ª Parcela = R$ 48,00 - [(2 x 0,04) x 48,00] = R$ 44,16

3ª Parcela = R$ 48,00 - [(3 x 0,04) x 48,00] = R$ 42,24

Total: R$ 132,48

Atenção: as taxas aplicadas no exemplo acima são ilustrativas.

Informações importantes:

  • Não é possível escolher uma transação para receber antecipadamente. As antecipações são sempre selecionadas por parcelas que se enquadrem no modelo liberado.

  • Toda parcela é paga em valor integral, não é possível dividir uma parcela para antecipar.

  • Toda solicitação de antecipação passa por uma análise diária de aprovação. Nosso time responsável verifica se o transacional atual está nas condições necessárias para a liberação de valores. Em casos de desvio transacional ou alto índice de cancelamentos e chargebacks, a solicitação de antecipação pode ser negada mesmo que a conta tenha um modelo configurado.

  • Caso a data de pagamento escolhida caia em um feriado ou final de semana, você receberá no próximo dia útil.

  • Não é possível antecipar transações estornadas parcialmente.

Tenho uma antecipação pendente. Consigo solicitar antecipação de outros valores disponíveis ou devo aguardar o recebimento do valor pendente?

Consegue solicitar sim.

Quando solicito a antecipação e esta é aprovada, o valor cairá no dia útil conforme a data selecionada. Existe alguma previsão de horário para o crédito?

As antecipações solicitadas até as 11h da manhã, após aprovadas, são creditadas na sua conta no mesmo dia, dentro do expediente bancário. Se a solicitação for feita após as 11h, o crédito será realizado no dia seguinte, também dentro do horário de expediente bancário.

Solicitei uma antecipação e ela ainda está pendente. Quando ela será analisada?

Todo dia é feita a análise da solicitação às 11h.

Como posso oferecer descontos e outros benefícios para clientes que fazem parte do Clube?

O estabelecimento pode vender a assinatura do Clube e, ao agendar e fechar a conta, o ícone do Clube é exibido, permitindo que o estabelecimento identifique o cliente que faz parte do Clube e ofereça outros benefícios, como descontos e cortesias utilizando a funcionalidade de desconto do fechamento de contas.

Como faço para não pagar a comissão do profissional pelos serviços realizados através do Clube de Assinaturas?

Ainda não temos uma opção de cálculo automático para não pagar comissão pelos serviços realizados através do Clube de Assinaturas. No entanto, o estabelecimento pode configurar o motivo de desconto chamado "Clube de Assinatura" para refletir na comissão, assim, a comissão será sempre zerada para esse tipo de serviço.
No "Consumo de assinaturas" é possível ver quais foram os profissionais que fizeram o serviço para o cliente. O cálculo da divisão do valor da comissão deve ser feito manualmente, incluindo o valor como bonificação para o profissional.

Eu utilizo a Venda Online no aplicativo e quero utilizar o Link de Pagamento da Trinks, como faço?

Em Configurações > Venda Online> Configurações é possível trocar o Credenciamento para o Pagar.me para usá-lo na venda online de pacotes, clube de assinaturas e venda de crédito de cliente por link. Além disso, é possível desabilitar a Venda Online quando desejar.

Consigo visualizar as informações do Clube de Assinaturas em todos os relatórios da Trinks?

É possível visualizar as informações do Clube de Assinaturas em quase todos os relatórios da Trinks. É importante notar que, atualmente, essas informações não estão disponíveis nos Rankings. Em todos os outros relatórios, as informações do Clube de Assinaturas estão prontamente acessíveis. Em formato de análise, estamos avaliando a inclusão dessas informações nos relatórios que ainda não as contemplam.

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