Com a integração do whatsapp no próprio número, você pode conectar o número de WhatsApp Business do seu estabelecimento à Trinks e utilizar esse mesmo número para enviar mensagens automáticas aos seus clientes.
Assim, você mantém o número que seus clientes já conhecem e reconhecem como sendo da sua empresa, enquanto a Trinks cuida dos disparos automáticos de confirmações, lembretes, avaliações e outras comunicações da rotina.
Antes de começar
Para configurar a integração do whatsapp no próprio número , você precisará de:
- Um número de WhatsApp Business que será conectado à Trinks;
- Uma conta Meta Business;
- Acesso à conta Meta Business que será utilizada na integração;
- Uma forma de pagamento cadastrada na Meta para os envios de mensagens;
- Acesso à integração na Trinks.
Ainda não tem acesso à integração do whatsapp no próprio número?
A novidade está sendo disponibilizada inicialmente para um grupo de estabelecimentos durante a fase inicial. Se você tem interesse em testar e usar seu próprio número de WhatsApp Business nas automações da Trinks, preencha o formulário de interesse.
Acesse a integração
Vá em Marketing > Automações por WhatsApp > Rotina de mensagens > Iniciar conexão.
Conecte seu número de WhatsApp Business
A conexão do número é realizada por meio da Meta.
- Ao clicar no botão “Iniciar conexão”:
- Faça login na sua conta Meta Business, caso seja solicitado.
- Integre o número da empresa à Trinks.
- Conclua as etapas de validação solicitadas.
- Conclua a conexão do seu número.
Depois que o processo for concluído, o número conectado será exibido na tela.
Atenção: é importante realizar a conexão com a conta Meta Business correta, pois é por meio dela que a Meta gerencia o número, os templates e a cobrança das mensagens.
Está com dificuldades para conectar seu WhatsApp Business à Trinks? Confira este artigo para solucionar problemas de conexão.
Ative suas mensagens automáticas
Depois que o número estiver conectado, clique em “Ativar envios” na aba Visão geral.
Nesse momento, a Rotina verifica os templates necessários para o envio das mensagens automáticas:
- Templates aprovados: você poderá seguir com a ativação dos envios.
- Templates pendentes de aprovação: a ativação ficará bloqueada até que a Meta conclua a análise.
Os templates necessários são enviados automaticamente pela Trinks para aprovação da Meta. Você não precisa realizar esse cadastro manualmente.
Escolha as mensagens que deseja enviar
Com os templates aprovados, você poderá ativar as comunicações automáticas disponíveis para o seu estabelecimento, como:
- Confirmação de agendamento;
- Lembrete de agendamento;
- Solicitação de avaliação;
- Outras mensagens automáticas disponíveis na Rotina.
Ative as comunicações que deseja utilizar de acordo com as opções disponíveis na sua conta.
Importante: a aprovação dos templates é realizada pela Meta. A Trinks envia os templates para análise e acompanha o status da aprovação. Algumas comunicações ou configurações podem depender da disponibilidade da funcionalidade na sua conta.
Envio das mensagens
Os envios são realizados para os clientes que possuam agendamentos marcados para o mesmo dia ou para o dia seguinte.
Horários das rotinas de automação:
- Confirmação do atendimento (dia anterior): Para agendamentos do dia seguinte com horários até 15h, a mensagem de confirmação é enviada às 17h do dia anterior.
- Confirmação do atendimento (mesmo dia): Para agendamentos do mesmo dia, a partir de 15h, a mensagem de confirmação é enviada às 8h da manhã do próprio dia.
- Confirmação do atendimento (24 horas antes): Quando ativada, a confirmação é enviada exatamente 24 horas antes do horário do agendamento.
- Lembrete de horário: 1 hora antes do atendimento agendado
- Avaliação do atendimento: 1 hora após o início do primeiro atendimento do dia ou no fechamento da conta: enviada imediatamente após o registro do pagamento do atendimento.
As conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas, iniciando assim que a primeira mensagem é entregue ao cliente. Dentro de uma sessão de 24 horas, as mensagens enviadas pelo sistema da Trinks e as respostas do cliente são consideradas uma única automação.
📌 O consumo é de 1 crédito por cliente por dia dentro da rotina automática confirmação, lembrete e avaliação juntos não geram cobranças separadas.
Se você deseja desativar o envio de mensagens para um cliente específico, pode alterar o contato do cliente para um número que não tenha WhatsApp. Dessa forma, as mensagens não serão enviadas. Além disso, ao agendar para esse cliente, defina o status como "aguardando confirmação", pois o sistema envia mensagens apenas para agendamentos confirmados.
Visão geral
Nessa tela, você pode consultar:
- Status dos envios: veja se as mensagens automáticas estão ativas e prontas para serem enviadas.
- Conexão com o WhatsApp Business: confira o número de WhatsApp Business conectado à sua conta.
- Acompanhe o consumo das mensagens: acompanhe o valor aproximado já consumido e a estimativa de gasto para o período.
Valor consumido
Mostra o valor aproximado já consumido no período atual.
Estimativa do mês
Apresenta uma estimativa do consumo mensal com base nas mensagens pagas entregues na categoria de Utilidade.
A estimativa pode variar. Para consultar o valor oficial da cobrança, acompanhe a sua conta diretamente na Meta.
Limite mensal
Você também pode acompanhar o limite mensal de gastos definido para controlar o consumo dos envios.
Esse limite funciona como um controle de gastos dentro da integração. Quando o limite é atingido, os envios podem ser bloqueados.
Importante: o limite da integração não substitui a cobrança da Meta. A fatura e os pagamentos continuam sendo gerenciados diretamente pela Meta.
Na tela, você também encontrará o acesso para consultar a fatura diretamente na Meta.
Receba as respostas dos seus clientes normalmente
As mensagens automáticas enviadas pela Trinks fazem parte da conversa do seu número de WhatsApp Business. Por isso, se um cliente responder a uma confirmação, lembrete ou outra mensagem automática, você poderá continuar a conversa normalmente pelo WhatsApp Business.
Por exemplo:
Trinks envia automaticamente:
Olá! Seu horário está confirmado para amanhã às 14h.
Cliente responde:
Oi! Posso chegar 15 minutos atrasada?
Você poderá responder normalmente pelo seu WhatsApp Business.
A automação não cria um novo número ou um novo canal de atendimento. Ela utiliza o número oficial do seu estabelecimento.
Desconecte seu número quando necessário
Caso precise interromper a integração, você poderá desconectar o número.
Na Trinks:
- Selecione a opção de desconectar integração.
- Confira as informações apresentadas.
- Confirme a desconexão.
Ao desconectar:
- os disparos automáticos da Rotina são interrompidos;
- o vínculo com a integração é encerrado;
- o status dos envios é desativado;
- a Rotina volta a indicar que não existe um número conectado.
Avaliações
Na aba de Avaliações, você tem acesso a informações como o número de avaliações enviadas, quantas foram respondidas e a taxa de resposta. Além disso, você pode desfrutar de uma visualização mais intuitiva e detalhada, permitindo filtrar as avaliações por período, cliente e nota.
Com base nas avaliações fornecidas, você também tem a opção de iniciar uma conversa com os clientes, estabelecendo sempre uma comunicação direta e eficaz.
Configurações
Na aba de Configurações você escolhe quais mensagens automáticas ativar e personaliza o comportamento de cada uma delas.
Configuração de dados
📌 Não esqueça de verificar se os dados do seu estabelecimento estão atualizados para que o cliente tenha as informações corretas nas mensagens enviadas.
Seleção de mensagens
Ainda em Configurações você escolhe quais mensagens automáticas deseja ativar: confirmação, lembrete e avaliação. Cada uma pode ser ligada ou desligada de forma independente, de acordo com a estratégia de comunicação do seu estabelecimento.
Configurações adicionais
Em Configurações adicionais você permite o envio de mensagens de lembrete e avaliação para clientes que não receberam a mensagem de confirmação por terem sido agendados antes do horário da rotina de automação acontecer.
Com essa configuração ativada, o lembrete será enviado com 1 hora de antecedência para qualquer horário, desde que os critérios de status, profissional atribuído e número de celular do cliente cadastrado sejam atendidos.
A mensagem de avaliação, por outro lado, será enviada após 1 hora do início do atendimento ou no fechamento da conta, conforme a configuração de avaliação, desde que os requisitos de status, profissional atribuído e número de celular do cliente cadastrado estejam em conformidade.
Se você:
Deseja coletar avaliações de todos os clientes
Atende por ordem de chegada
Esta configuração é ideal para atender às suas necessidades.
Configuração do tipo de avaliação do atendimento
Em Avaliação do atendimento, você escolhe como configurar o tipo de avaliação a ser enviada para o cliente, proporcionando duas opções distintas: Avaliação por nota ou Avaliação por botão.
