Com o Trinks os seus clientes recebem notificações com informações dos seus agendamentos via push e e-mail, deixando a comunicação entre estabelecimento e cliente ainda mais clara.
Com a correria do dia a dia é importante que o cliente seja lembrado das suas tarefas, sejam as reservas agendadas, canceladas ou sobre alguma alteração específica.
Notificação via Push ou SMS
Para o seu cliente receber a notificação via Push ou SMS é preciso realizar a configuração no sistema.
Vá em Configurações > Configurações Gerais > "Notificações sobre Horários Agendados" > "Enviar SMS/Notificação Push para os clientes para lembrá-los dos agendamentos:" coloque Sim. Não esqueça de salvar ao final da página.
O cliente recebe uma notificação pelo aplicativo quando:
É realizado um novo agendamento;
O estabelecimento confirma o agendamento no sistema;
O agendamento for cancelado;
O cliente recebe a notificação por SMS:
Para lembrar de algum agendamento marcado (Podendo escolher entre enviar os lembretes 2h, 3h, 4h ou 24 horas antes da reserva marcada e qual mensagem deve ser encaminhada);
Para saber mais sobre este tipo de lembrete, acesse aqui.
Notificação via E-mail
Para o seu cliente receber a notificação é preciso estar com o e-mail cadastrado lá em Meu Estabelecimento > Clientes > Todos os clientes com a habilitação marcada para receber a notificação.
O cliente recebe a notificação pelo e-mail quando ocorre:
Realização de um novo agendamento;
Confirmação de agendamento;
Cancelamento de agendamento;
Alteração do agendamento: profissional, serviço, data e hora;
Notificação das Agendas
Você pode configurar para permitir o gerenciamento, ou seja, na hora de salvar um agendamento definir se o cliente será notificado.
Vá em Configurações > Configurações Gerais > "Notificações sobre Horários Agendados" > "Gerenciar notificações no agendamento do cliente:" coloque Sim.
Não esqueça de salvar ao final da página.
Com esta função habilitada, ao criar um agendamento ou alterá-lo individualmente na agenda (Agenda > Minha agenda) ou em consultar agendamentos (Agenda > Consultar agendamentos) será exibida uma opção para indicar se o cliente será notificado.
📌 Na criação de agendamento recorrente ou em lote, a notificação seguirá a configuração que estava marcada na tela anterior, ou seja, na tela da criação do agendamento.
Em alterações pela tela de recorrência ou em lote, não será exibida a opção e as alterações serão sempre notificadas.
As regras existentes de notificação continuarão a ser seguidas, como:
Só notificar agendamentos com data/hora maior que a atual;
Não notificar os clientes que estão com a opção de notificação desmarcadas no cadastro deles;
Notificações do Programa de Fidelidade
Se você possui o programa de fidelidade no sistema, o cliente é notificado quando:
Ganha pontos no estabelecimento;
📌 Caso não tenha o programa de fidelidade e queira saber mais sobre esta funcionalidade vá em Marketing > Programa de Fidelidade > "Como funciona?"
Notificações de Pesquisa de Satisfação
Para o seu cliente receber notificações da pesquisa de satisfação ou avaliação pelo aplicativo é preciso ativá-las no sistema.
Vá em Configurações > Configuração da pesquisa de satisfação.
Com a ativação realizada, o cliente recebe um convite para avaliar como foi a sua experiência no estabelecimento.
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